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Problème application Canal : connexion et chromecast
Bonjour,
Depuis hier, l'application Canal semble dysfonctionner : gros problèmes lorsque je caste le contenu (latence, sous-titres qui s'interrompent, chargement très long). J'ai supprimé l'application pour la réinstaller, mais impossible de se reconnecter. Lorsque je rentre mes identifiants et que je clique sur me connecter, rien ne se passe. Le bouton passe juste de "Valider" à "Connexion".
J'ai tout essayé : désinstallation puis ré-installation de l'appli, idem pour le chromecast.
Je précise que je n'ai aucun soucis pour me connecter via mon PC.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée à vous
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Sur quel équipement l'application CANAL+ est-elle installée ? Comment castez-vous vos programmes ? (de quel équipement vers quel équipement)
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abonneku233885
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il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour. L'application est installée sur Android (Google Pixel 8). Je caste de cet appareil vers ma télévision LG.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 1 mois
Merci également pour votre retour. Etes-vous actuellement en France Métropolitaine ? Un VPN est-il activé sur votre Google Pixel 8 ?
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abonneku233885
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il y a 1 mois
Oui, je suis en Métropole et mon téléphone n'a pas de VPN.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
D'accord, mais vous me confirmez que le souci d'accès (aucune action après avoir appuyé sur "se connecter") survient déjà avant même de caster ?
Avez-vous tenté un redémarrage complet de votre Pixel 8 ?
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abonneku233885
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il y a 1 mois
Oui, tout à fait. Et j'ai redémarré mon Pixel 8, et vérifié que l'app Canal+ était bien à jour.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Pouvez-vous me partager vos numéros de version Android et CANAL+ ?
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abonneku233885
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il y a 1 mois
La version d'Androïd est la 16 et CANAL+ est la 5.64.0.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Ce n'est pas une solution directe à votre problème de "cast", mais une alternative bien plus confortable : de quelle année date votre téléviseur LG ?
S'il s'agit d'un modèle de 2019 ou plus récent, vous pouvez installer l'application CANAL+ directement sur votre TV. Cela vous éviterait de dépendre de votre téléphone et de la fonction cast. En bonus, vous profiterez d'une meilleure qualité d'image grâce à l'application intégrée.
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abonneku233885
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il y a 1 mois
Bonjour,
Merci, je vais essayer cette solution.
Merci à tous les deux pour votre réactivité à mon problème.
Bon week-end à vous
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