8 messages
Problème my canal
Bonjour, je ne peux plus regarder les chaînes en direct sur l'application de mon téléphone. Il y a un message d'erreur qui s'affiche" erreur upes_3001". J'ai désinstallé et réinstaller l'application et redémarrer le téléphone, c'est toujours la même chose. Que faire svp?
lajika56
3 messages
il y a 3 mois
rassurez vous ( !! ) pas le seul à être dans ce cas et en plus ils ne veulent même pas reconnaitre que le problême c'est leur appli
Faites comme moi RESILIER
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
Meme problème depuis hier sur Android TV impossible d'accéder au direct.
Merci de trouver une solution.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
En quelle version Android êtes-vous exactement ? Etes-vous actuellement en France Métropolitaine, sans VPN actif ?
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
Version appli : 5.58.0
Version Android TV : 10
Connecté à la fibre Sosh sur le sol métropolitain.
Aucun vpn
A la demande fonctionne parfaitement.
Direct, aucune chaîne ne fonctionne.
Vider le cache, vider les données, désinstaller, redémarrage tv, réinstallation -> même problème
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour @tricepaw,
Quel modèle d'Android TV utilisez-vous ? Pouvez-vous préciser ce qu'il se passe exactement lorsque vous tentez d'accéder au direct ?
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
Sony KD-55A8 à jour.
Si je n'utilise pas la tv pendant 24h je peux accéder à une chaîne en direct, puis si je change de chaîne fini à chaque lancement d'une chaîne écran noir quelques secondes puis j'ai la popup upes_3001
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mymye1984
8 messages
il y a 3 mois
J'ai toujours le même problème et vous aider quelqu'un d'autre. Le vpn est désactivée et c'est bien en France métropolitaine.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
@mymye1984 : j'avais demandé mardi en quelle version Android vous étiez, j'attendais votre retour.
@tricepaw : comment votre TV Sony est-elle connectée à internet ? (wifi, Ethernet) Si vous passez en Ethernet, pouvez-vous essayer (provisoirement) en wifi ? (et réciproquement)
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mymye1984
8 messages
il y a 3 mois
Bonjour. Je m'excuse. La version Android est 15 API 35.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 3 mois
Merci @mymye1984.
Pouvez-vous effectuer une mise à jour de vos droits (rubrique Compte de votre Espace Client) ? Si le souci persiste ensuite, pouvez-vous me faire suivre une capture d'écran du menu Réglages de l'application CANAL+ ? (y seront indiquées les informations de langue et de région notamment)
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mymye1984
8 messages
il y a 3 mois
Il y a toujours le même problème.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 3 mois
Merci, et dans "Informations de l'appareil" quel est le numéro de version (tout en bas de la page) ? J'ai l'impression que vous êtes sur une ancienne version de l'application.
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mymye1984
8 messages
il y a 3 mois
C'est la version 5.58.0. Ce n'est pas la dernière version ?
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
Je suis en ethernet. Essai en wifi meme problème.
Le DNS est celui de la box Sosh de base.
Je ne pense pas que ça vienne de la connexion vu que le à la demande fonctionne parfaitement.
L'actualisation des droits ne change rien.
Aucun problème sur le téléphone connecté en wifi à la même box.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Pourtant, en effet, il s'agit bien de la dernière version, vous avez raison. Dans ce cas, un diagnostic en direct est probablement nécessaire. N'hésitez pas à vous rapprocher de nos Experts Techniques via la rubrique Contact de votre Espace Client (vous pouvez demander à être recontacté).
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