8 messages
Problème my canal
Bonjour, je ne peux plus regarder les chaînes en direct sur l'application de mon téléphone. Il y a un message d'erreur qui s'affiche" erreur upes_3001". J'ai désinstallé et réinstaller l'application et redémarrer le téléphone, c'est toujours la même chose. Que faire svp?
mymye1984
8 messages
il y a 3 mois
D'accord, j'appellerai les experts techniques. Je vous remercie
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
@tricepaw
Bonjour
J'ai pratiquement la même config (TV Sony 55KEA8 à jour - C+ 5.58.0 - Fibre Orange - DNS Orange - IPv6 activé - liaison ethernet) et le Live est ok.
Avez-vous essayé de redémarrer votre Livebox ?
Vous pouvez tester en utilisant votre smartphone en point d'accès wifi ?
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mymye1984
8 messages
il y a 3 mois
Bonjour,la personne au téléphone m'a recréé un compte et il y a toujours le même message d'erreur. Personne n'a trouvé de solution. Je fais quoi?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Technique (qui pourra alors escalader votre souci). Pour ce faire, vous pouvez passer à nouveau par la rubrique Contact de votre Espace Client.
En parallèle, n'hésitez pas également à suivre les conseils d'Essair juste avant votre message.
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
Vous avez des infos sur le code UPES_3001 ? Problème réseau ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
@essair : le message complet est "Erreur lors de la configuration du player live". Ce n'est pas assez parlant pour en tirer des conclusions malheureusement.
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Merci pour l'info.
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
@essair,
Merci pour ton implication.
J'ai redémarré la box et la tv (vrai redémarrage) -> même problème
J'ai mis la TV sur la connexion du téléphone -> même problème
J'ai plus trop d'idée à part faire un reset factory de la TV
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
@tricepaw
Tu as essayé de vider le cache général (Système/Stockage/Espace de stockage interne partagé/Données mise en cache) ?
Tu as beaucoup d'applications installées ?
Je tourne avec 3 (C+, AppleTV et Plex) et malgré ça mon A8 rame très vite (surtout sur les programmes HDR). Quand je l'utilise je le reboote pratiquement tous les jours.
Autrement oui je tenterais le reset usine (je le fais après chaque mise à jour).
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
@essair,
J'ai peu d'appli canal Netflix prime Spotify vlc. La TV fonctionne sans problème.
Quand tu parles des données, c'est celles liées à l'appli canal ? Si oui, oui j'ai tout vidé désinstallé réinstallé , sinon je vois pas de quoi tu parles ?
J'ai un peu la flemme pour le reset mais je sens que c'est la prochaine étape ...
Je comprends quand même pas, je n'ai rien changé au setup, ni logiciel ni matériel, pas de mise à jour concomitante au problème.
J'aurais meme tendance à dire que le problème ne vient pas de chez moi : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/message-erreur/6904f559616d4f422c0b0dce
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papaduvar
4 messages
il y a 3 mois
Bonjour
Moi mon problème vient de l'application Mycanal installée sur mon tél ...( Le problème est le même sur celui de ma femme)
Nous avons le même tel.
J'ai effectué toutes les recommandations supprimer,fermer,..tjrs rien
Tel : Xiaomi 15
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abonne1dp68447
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
j avais le meme probleme que vous avec le canal plus beta je l ai desintaller et installer une ancienne version de canal plus et cela marche je suis sur une tablette lenovo android.
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour à tous
@abonne1dp68447
Merci de l'info.
@papaduvar
Vous avez quelle version de l'appli C+ ?
@Tous
L'erreur UPES_3001 semble être apparue avec la dernière version bêta de l'appli C+ (5.58.0.)
Pour revenir à la version 'normale' (5.57.0), il faut :
- désinstaller l'application C+
- se désinscrire du programme bêta à partir de votre smartphone
- attendre qq minutes
- réinstaller l'appli C+ qui doit être la 5.57.0 donc.
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tricepaw
11 messages
il y a 3 mois
Bonjour @essair
Voilà une piste qui sent bon.
Je n'arrive pas à me désabonner du programme beta quand je clique sur gérer, il me renvoie sur le Google play qui ne me propose que la 5.58 beta.
J'ai tout désinstallé mais impossible d'accéder a autre chose que la beta 😡
Sais tu si on peut récupérer un apk fiable de la 5.57 ?
Bon weekend
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essair
1.5K messages
il y a 3 mois
@tricepaw
Pour te désinscrire du programme bêta, il faut à partir de ton smartphone aller sur le Play Store puis dans le descriptif de l'appli C+ descendre dans 'vous êtes testeur bêta' puis 'quitter'.
Attendre qq minutes car la désinscription n'est pas toujours immédiate. Ensuite tu désinstalles - réinstalles C+ sur ton TV.
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