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Saccades image Fire TV
Bonjour,
J’observe des saccades lors du visionnage des chaînes en 1080p/50ips sur ma Fire TV 4K Max, cela intervient toutes les 3-4 secondes et c’est très désagréable. Sur les chaines UHD tout va bien paradoxalement.
J’ai joué des réglages sur l’app Canal (HDR, Audio Tunnelling, Basse Latence) et de ma Fire TV (resolution, fréquence d’image, HDR, …) mais rien n’y fait …
Je précise que sur les autres apps telles que Netflix, Amazon, HBO, DAZN je n’ai aucun souci.
Si quelqu’un a une parade contre ça je suis preneur !
Merci d’avance
Said_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Le problème ne semble pas généralisé. Vous êtes le seul à le remonter.
Un diagnostic en ligne est alors nécessaire. Je vous invite à contacter un conseiller
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.
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abonne156633
11 messages
il y a 3 mois
Bonjour moi aussi même soucis
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 3 mois
Bonsoir @abonne156633 ,
Si vous êtes concerné par le même souci, je vous invite à suivre les indications de Saïd juste au dessus de votre message.
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abonne248y334e
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour, même problème
clé fire tv et projecteur lg hu70ls.
j’ai fais le tour de tout les paramètre app canal, fire tv, vp sans résoudre le problème. Pas de problème avec netflix et Amazon…
Ça ressemble à un problème de 24i/s lu en 50i/s. Il existe des fonction de cadences adaptative au média dans fire tv mais sans résultat.
je note une intégration moyenne de l’app canal+ dans le fire tv. Par exemple on ne retrouve directement les contenu canal sans rentrer dans l’app. Alexa ne lancera pas un film canal et sa recherche ne mènera pas à canal.
Amazon pourrait il jouer sur la qualité des contenu de canal ?
merci
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Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne248y334e,
Avez-vous effectué un test sans passer par ce rétro-projecteur ? (chez un de vos proches sur sa TV par exemple) Le constat est-il le même ?
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christophe36313635
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour même problème en live direct les chaînes saccagent semblent de recharger cela est le cas sur plusieurs chaînes c est très désagréable cela dure depuis début octobre
j’ai tout essayé changer les paramètres, réinstaller l’application et aussi la Fire tv mais rien à faire j’ai la version 5.54.0 (450139202)
et Fire tv 8.1.5.3 (RS8153/3202)
(Modifié)
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abonnetw767766
5 messages
il y a 1 mois
+1 ! Ca ne marche plus depuis 2 semaines!!!
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Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@christophe36313635 : si le changement de numéro de box ne fonctionne pas (rubrique Matériel de votre Espace Client), je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle (rubrique Contact), qui vous accompagneront alors dans la démarche.
@abonnetw767766 : je suis navré, votre message n'est pas assez complet pour que nous puissions vous répondre.
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pba59
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il y a 10 jours
Bonjour même probleme pour moi aussi.
Impossible de regarder Sentinelles.
Même chose sur les chaînes en direct.
J'ai tenté une desinstallation puis réinstallation sans succès. Tous les autres diffuseurs fonctionnent parfaitement (Netflix, Prime, Arte etc...).
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Olivier_EquipeCANAL
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2.6K messages
il y a 8 jours
Bonjour @pba59,
Si vous passez également par une Fire Stick, je vous invite à effectuer un test en branchant cette dernière à un autre port HDMI de votre TV.
Si vous ne constatez pas d'amélioration, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour réaliser un diagnostic en direct.
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