4 messages
une erreur est survenue : upes 211 [403]
Bonjour,
Depuis environ 10 jours, j'ai ce message ci-dessus à chaque fois que je sélectionne une chaine de mon abonnement à partir de l'appli Mycanal (intégré à mon abonnement free).
Lorsque je repars dans l'écran de présentation générale et que je sélectionne l'onglet Accueil, En direct, Programme TV, Chaines et Apps, Profil...etc j'ai ce message : la page que vous demandez est indisponible, si le problème persiste contactez l'assistance.
Si je passe par l'appli Mycanal sur tablette, smartphone ou Chromecast, je n'ai strictement aucun problème.
Je suis obligé de débrancher le décodeur tv free puis de le rebrancher pour que ça fonctionne à nouveau....jusqu'à ce que j'éteigne et rallume la tv....
Je n'ai aucun problème avec les autres applis de la télécommande free : oqee, prime...etc. Uniquement Mycanal.
Pouvez-vous voir le problème svp ? Merci
Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Ce souci est effectivement en cours d'investigation. Nos équipes indiquent qu'une réactivation des droits pourrait aider à le résoudre provisoirement. Pour ce faire rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Matériel.
Tenez-moi informé.
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david3064860
4 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Merci, ça a l'aire de fonctionner depuis 2/3 jours de suite avec cet manip :)
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @david3064860,
Je vous remercie pour votre retour (qui pourrait aider d'autres abonnés rencontrant le même souci) !
Excellente journée à vous.
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StephaneT
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
J’avais le même code erreur alors j’ai réactivé mes droits et cela a fonctionné, en tout cas plus de code erreur.
En revanche, dès lors que je choisis une chaîne dans « En direct », l’écran reste noir, et si j’appuie sur la flèche du haut de ma télécommande, il y a juste un bandeau en bas de l’écran avec les symboles pour revenir en arrière, 4 traits horizontaux, commentaires et aller en avant.
Un peu d’aide ne serait pas de refus…
En vous remerciant d’avance.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @StephaneT,
Quel modèle de décodeur Free utilisez-vous ?
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StephaneT
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Je n’utilise pas de décodeur free, seulement ma TV TCL, avec l’application Canal +.
J’avais le même problème auparavant, alors j’avais complètement réinitialiser la TV, mais rien n’avait changé.
Par miracle le problème avait disparu quelques temps ces derniers mois, puis rebelote…
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david3064860
4 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Je reviens préciser que ça reste une solution temporaire, le même problème revient au bout de 5/6 jours...si on doit réactiver ses droits une fois par semaine....
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didiaus
6 messages
il y a 5 mois
J ai le même pb sur TV android, réactiver les droits ne fonctionne pas
Solution est de réinstaller l application
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Olivier_EquipeCANAL
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3.6K messages
il y a 5 mois
Bonsoir à tous,
Nos équipes de développement ont identifié le problème (erreur UPES 211). Une mise à jour corrective devrait être déployée à partir du 28 août.
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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Greg69
1 message(s)
il y a 5 mois
Bonjour,
Moi l'erreur apparaît via un chromecast alors que j'ai une autre tv connectée android avec l'appli dessus et aucun problème
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fred33450
3 messages
il y a 5 mois
Bonjour
Je ne sais pas s'il y a eu une mise à jour mais nous sommes le 1erbseptembre et j'ai toujours le problème
Par contre , aucun problème avec NETFLIX
Je n'ai le problème que sur CANAL PLUS
Quand allez vous régler le problème ???
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abonnej656442z
2 messages
il y a 5 mois
Bonsoir, j’ai le même problème tous les jours, il faut réactiver systématiquement les droits de canal ! Ce serait bien que vous trouviez une solution Merci à l’équipe de l’assistance Canal+
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abonnej656442z
2 messages
il y a 5 mois
Moi aussi !!!
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fred33450
3 messages
il y a 5 mois
Ça fait des mois que c'est comme ça !!!
J'attends que Canal plus assume et nous fasse au minimum un mois gratuit
Depuis ce problème, j'ai tendance à ne plus aller sur CANAL.
De plus Netflix fonctionne, Bouygues fonctionne, tout fonctionne sauf canal !!!???
Quand je vois que je paie plus de 40 euros par mois pour rien , le silence de canal est décevant
A bon entendeur salut
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david3064860
4 messages
il y a 5 mois
Même chose pour moi, l'erreur est revenue.
Un petit retour vers les devs + recettes moe + recettes en homologation avant une mise en prod la prochaine fois ? :D
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