chromecast et nombre d'utilisateur atteint

Bonjour,

Contrairement a vous, utilisant une clé Chromecast sur un troisième écran  j'ai deja rencontré ce probleme depuis que nous avons acquis une Android TV comme 2eme écran. Le premier étant relié en HDMI a ma box TV.

Nous avons droit à 2 connexions et aléatoirement la coupure pour "Nombre d'utilisateurs atteint" se produit quand ma femme regarde Canal sur notre 2eme TV l'après midi.

Comme je ne voyait pas d'autres abonnés remonter ce probleme j'avais pris  en Avril 2025 l'option à 5€ pour un écran supplémentaire:

Là plus de probleme jusqu'à je repose la question :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-live-tv/combien-de-connexions-comptes-pour-cast-via-cl-chromecast/691db4bdbb77a378877b4292

ou ayant reçu cette réponse :

j'ai alors resilié mon option.

Pendant, environ 2 mois, plus aucun probleme avant que ça réapparaisse 2 fois en Janvier.

Donc "rebelotte" j'ai repris l'option :

Depuis plus de probleme.

Bonjour,

@abonne863bu383 

N'utiliseriez-vous pas CANAL+ en complément, de temps en temps, sur un PC avec un navigateur autre que Microsoft Edge ?

Si c'est le cas, à chaque ouverture et fermeture de celui-ci, il est compté comme une licence supplémentaire (max 5 sur 72 heures).

D'autre part, il faut effectuer une déconnexion de CANAL+ sur le navigateur utilisé.

Sinon, depuis leurs serveurs, la connexion est considérée comme toujours en cours.

Pour faire le point sur vos équipements connectés actuellement, faites-vous rappeler par un conseiller à partir de votre Espace Client/Contact.

Il aura également la possibilité de vous réinitialiser vos connexions.

Cordialement

Bonjour,

@gerarmanvuca , tu as posé la question à @abonne863bu383 mais je vais te répondre.

Oui j'utilise parfois via Chrome quand je vais vérifier si j'ai aussi un probleme sur un programme signalé sur ce forum, mais jamais pour visualiser via ma clé Chromecast un programme via l'application Canal de mon smartphone.

Donc je ne pense pas avoir été etre déconnecté via une licence de trop, puisque je n'ai jamais été bloqué 72 heures .

A chaque blocage il nous suffisait de nous déconnecter d'un écran pour se reconnecter et continuer de lire sans probleme notre programme mais sur un seul écran ( j'ai bien entendu tenté de me reconnecté sur 2 écrans simultanément et ça c'est rebloqué à chaque fois)

Donc, à moins de n'avoir pas tout compris ente la notion de licences et d'écrans simultanés, je ne pense pas que cela soit la source du probleme, sinon ca me poserait encore probleme avec mes 3 connexions ?

Bonjour,

@jm0805 

Mes propos concernent seulement la visualisation des programmes du Direct et des contenus de Replay de CANAL+ sur Google Chrome par exemple, et non pas d'aller sur l'assistance CANAL+ pour la parcourir ou écrire un commentaire (et plus…).

Quand on ne fait juste que regarder sans lancer un fichier vidéo, ce n'est pas considéré comme une licence (d'après mes différents échanges avec des conseillers après réclamation de ma part, suite à ces problèmes rencontrés également il y a plusieurs mois).

Cordialement

Bonjour @gerarmanvuca ,

Je n'ai pas du etre clair malgré mes précautions habituelles ( je participe régulièrement à ce forum depuis 2012) avec plus de 10000 réponses sur l'ancienne version du forum )

Je ne confond bien évidemment pas cette assistance avec Canal+ (ex myCanal)

Ce que je voulait dire c'est qu'en étant en train de consulter cette assistance via Chrome et voulant éventuellement répondre à un sujet parlant d'un probleme je passait directement sur Canal+ via mon icone en haut de cette page:

et été obligé de lancer parfois un programme pour vérifier si j'avais le même probleme, donc là je suis OK ca me compter une licence. Mais je n'ai jamais dépassé les 5 en 72heures.

Ce je ne comprend pas c'est que viens faire cette notion de licence dans le compte de connexions simultanées ?

@jm0805 

Bien-sûr qu'iI faut différencier les licences et les connexions.

Dans mes écrits, il est dit pour ce sujet "nombre d'utilisateurs atteint":

Il faut effectuer une déconnexion de CANAL+* sur le navigateur utilisé.

Sinon, depuis leurs serveurs, la connexion est considérée comme toujours en cours.

* Si l'on a visualisé un programme Direct ou Replay/CANAL+.

Cordialement

Bonsoir,

"BINGO" @gerarmanvuca  vous aviez raison.

Je viens de faire la "manip" en me connectant sur Canal sur 4 appareils : 1 TV Android, 1 smartphone et 1 IPAD et via Chrome sur mon PC , là ca coupe normalement sur ma TV Android, qui était la première connectée, car je n'ai droit qu'a 3 connexions simultanées.

Arrêtant la diffusion sur mon PC, mais sans me déconnecter "rebelote" ça me recoupe.

Me déconnectant ensuite sur mon PC là plus de probleme.

Donc je vais donc me désabonner de ma connexion supplémentaire et voir en Mars, ou je prendrais soin de me déconnecter de Canal après etre passé par un navigateur si je ne rencontre plus de probleme.

Edit du 6/02 à 8h05 :

Comme écrit hier soir j'ai supprimé ce matin cet option à 5€ inutile :

Si c'est bien ça l'origine de mon probleme que j'ai evoqué plusieurs fois sur ce forum après ne pas avoir trouvé de réponses sur la FAQ /

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/multiecrans-rgle-des-connexions-simultanes-avec-canal/66d03da243ac055ee49e1327

 donc pour etre tranquille ajouté +5€ par mois a mon abonnement.

Nota: Je viens juste de voir après une recherche la réponse de @gerarmanvuca  que j'avais visiblement ratée.

Pour éviter ce genre de probleme il faudrait que la FAQ soit modifiée pour intégrer ce probleme.