Combien de connexions comptées pour cast via clé chromecast?

Bonjour @jm0805,

Pour avoir posé la question à 2 conseillers différents assez récemment, il m'a été répondu fermement que, maintenant, en effectuant un Chromecast à partir d'un smartphone sur le TV, cela ne compte que comme une connexion et non comme 2.

Utilisé dans la famille, il n'y a pas de souci actuellement.

NB : Mon abonnement ne comporte que 2 connexions simultanées/5 licences (hors des 2 décodeurs non comptabilisés)

Cordialement

Bonjour @jm0805,

Je vous confirme que les clés Chromecast ne comptent que comme un seul flux et une seule licence. Je fais toutefois suivre vos observations à nos équipes.

Bonjour,

Merci @gerarmanvuca  et @Olivier_EquipeCANAL  pour vos réponses.

Je vais une fois de plus me désaboner de l'option , pour voir si ça recommence .

Bonjour à vous

Depuis plusieurs mois, j'ai le même soucis, celui de voir le message d'utilisateurs simultannés autorisé dépassé. Je suis abonné depuis une quinzaine d'années et j'ai souscrit l'option d'une connexion supplémentaire à 5 €. 

J'ai appelé 2 fois l'assistance, j'ai déconnecté tous mes écrans et j'ai changé le mot de passe. 

Hier soir, rebelotte, le message s'est de nouveau présenté alors que nous n'avions que 2 écrans de connecté. J'ai appelé l'assistance à l'instant qui m'affirme que c'est parceque je me suis connecté avec une clef chromecast à mon téléviseur. Selon la personne au téléphone, le fait d'utiliser chromecast compte pour 2 écrans en simultannée. (celui de l'ordinateur + la clef chromecast). 

Bien évidemment, j'ai contesté. La preuve en est que sur les règles d'utilisation du multiécran, il est bien indiqué que l'usage du chromecast est possible dans tous les cas. (même avec un seul écran en simultannée donc).

Mon assistante téléphonqiue m'a alors indiqué qu'il s'agit des consignes qu'elle avait dans son manuel, et qu'elle ne pouvait rien faire de plus. 

J'ai donc précisé que je porte réclamation. 

Que dois-je faire ? 

Merci

Bonjour @lumierecendree,

Pouvez-vous m'indiquer exactement à quelle heure hier soir vous avez rencontré ce souci ? J'échange avec nos équipes sur ce point.

@lumierecendree, votre message nous a permis d'identifier un souci sur Chromecast (lorsque le cast est effectué depuis un navigateur).

En attendant un correctif, je vous invite à caster votre contenu comme d'habitude puis à fermer complètement le navigateur depuis lequel vous castez (il s'agit d'un contournement provisoire).

Bonjour,

@Olivier_EquipeCANAL 

En attendant un correctif, je vous invite à caster votre contenu comme d'habitude puis à fermer complètement le navigateur depuis lequel vous castez (il s'agit d'un contournement provisoire)

Surtout se déconnecter de CANAL+ si vous avez visualisé un contenu.

 Car, si vous fermez seulement le navigateur, vous serez toujours considéré comme en cours d'utilisation. 😉

Cordialement

@gerarmanvuca : c'est ce qui semblait le plus logique, mais ça ne correspond pas aux tests que nous venons d'effectuer justement. Le ping a été effectué sur un contenu lancé depuis le web et casté. Il est alors compté 2 flux (ce qui est une anomalie). En fermant l'onglet à la croix, le ping retombe à un flux simultané.

Cela s'est reproduit hier soir vers 22h00 environ. Toutefois, je n'ai pas eu le réflexe de regarder précisément l'horaire. De toute façon, cela se produit dès que je me connecte avec mon ordinateur et que je chromcaste le contenu vers le téléviseur et que ma femme se connecte à mycanal avec sa tablette. 

Manifestement, cette configuration compte pour plus de 2 utilisateurs en simultannée 

Cela se produit donc très régulièrement, ce qui explique mes appels répétés vers l'assistance téléphonique