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Écran figé pendant les publicités
Bonjour
Depuis plusieurs semaines, sur France 2 uniquement, le matin, l'image se bloque durant la publicité au moment de la transition entre les pubs. Écran blanc ou écran noir avec le logo france.tv alors que le son continu.
Pour redémarrer, retour à la page de choix des chaînes et on relance la chaîne.
Matériel : Chromecast 4K
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous transmettons à nos équipes afin qu'elles puissent tester dans les mêmes conditions que vous.
Je vous remercie pour les détails fournis.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Faites-vous le même constat sur Roland Garros ?
Merci.
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Lorangais
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Je ne sais pas, car je ne regarde pas Roland Garros
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
OK, sur quel(s) programmes(s) constatez-vous ce blocage ?
Merci.
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essair
2.1K messages
il y a 2 mois
@Equipe CANAL
Bonjour
Problème écran figé avec spinner rouge ce dimanche après midi (17h30) sur France 2 (HD) avec FireTV 4K à jour et C+ 5.64. C'était sur la pub des sponsors Roland Garros (BNP Paribas, Rolex, etc ...).
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essair
2.1K messages
il y a 2 mois
Rebelote 20 mn après :
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour @essair,
Je vous remercie pour votre message que je transmets à nos équipes pour analyse.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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essair
2.1K messages
il y a 2 mois
@Frederic_EquipeCANAL
Bonjour et merci.
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magali21352760
2 messages
il y a 13 jours
Et donc ? Un mois depuis la prise en compte du problème et la remontée au support. On a des nouvelles de ce problème d'écran figé pendant les pubs alors que le son continue d'avancer quand l'écran reste blanc ou noir selon la dernière image affichée : exemple page France 2 sur fond noir au milieu des pubs donne un écran noir figé (aucune image), les dernières images claires donnent des écrans blancs ? C'est très pénible, surtout en ce moment quand on regarde le Tour de France entrecoupé de nombreuses pages de pub => il faut faire avancer l'image et une fois sur deux, l'image se fige, il faut sortir de la chaîne, en ouvrir une autre puis revenir sur France 2 où on a perdu quelques secondes voire minutes de l'action en cours... Bref, tout cela n'est vraiment pas confortable. Merci par avance pour vos retours.
Ah ! Dernière info, le problème se pose aussi bien sur la Google TV que sur la box TV Bouygues. Qu'en est-il ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 12 jours
Bonjour @Laurent_de_la_Drome,
Ce souci devrait être résolu lors de la prochaine mise à jour progressive, qui sera déployée à partir du 9 juillet (jusqu'au 20 juillet) sur les équipements Android. La mise à jour sur les équipements Bouygues interviendra plus tard en revanche malheureusement.
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magali21352760
2 messages
il y a 8 heures
Bonjour et merci pour votre réponse. Nous sommes le 21/07 et je constate toujours le problème d'écran blanc figé après l'apparition du logo France télévision sur fond noir au milieu des multiples pages de pub qui émaillent le tour de France. Mais là maintenant il ne suffit plus d'avancer la lecture, il faut sortir de la chaine et y revenir ensuite (et parfois il faut aller sur TF1, ressortir et retourner sur France 2... A mon avis, ce n'est pas gagné et surtout, c'est encore pire...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.6K messages
il y a 6 heures
Bonsoir,
Pouvez-vous tout de même effectuer une réinstallation de l'application sur votre Google TV ? Je fais suivre votre témoignage en parallèle.
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