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Écran noir
Bonjour,
Depuis un mois tout fonctionne correctement films, séries, formule 1 en direct mais pas le foot.
Un écran noir mais le son et là. Je passe par un boîtier MI chromecast. Tout a été vérifié : debit, câble hdmi, HDCP etc etc.
Via mon ordi et mycanal tout fonctionne correctement.
L'application a été désinstallé puis installé à nouveau, toujours le même problème.
Que faire ?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 16 jours
Bonsoir,
Avez-vous également vérifié lorsque la diffusion en direct était en 4K (sans que ce soit du foot) ? Vous pouvez par exemple effectuer un test sur La bonne étoile ce soir sur CANAL+.
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bertrand35313707
5 messages
il y a 16 jours
Même résultat ce soir sur le film "La bonne étoile".
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
D'accord, donc ce n'est pas "que" le foot, ce sont les contenus 4K plus globalement.
Si l'option est disponible, pouvez-vous forcer l'audio en stéréo dans les réglages de l'App CANAL+ ?
Si vous disposez d'une option HDR sur certaines chaînes, pouvez-vous la mettre en "désactivé" ?
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bertrand35313707
5 messages
il y a 15 jours
Bonsoir,
J'ai pu modifier tout modifier comme demandé.
J'ai fait de nouveau un test, au cas ou, mais toujours le même résultat.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Pouvez-vous nous partager tous vos numéros de version (CANAL+ et Android) ?
Des abonnés ont indiqué avoir résolu ce souci en forçant un redémarrage intégral de leur box. Pouvez-vous faire un essai et me tenir informé ?
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bertrand35313707
5 messages
il y a 14 jours
J'ai déjà tout redémarré et même problème.
Version canal : 5.68.0-35910368
Version Android : 9 version de noyau 4.9.113 (septembre 2021)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Ce souci est-il toujours présent dans la dernière version ? (5.69.0)
(Modifié)
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jeremy35_
28 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
J’ai le même problème d’écran noir avec seulement son depuis ce soir sur les chaînes en direct 4K et 4K/HDR et avec l’option HDR « auto » sur l’application Canal. Seule façon de voir l’image sur Lyon/Fenerbahce : mettre HDR sur « non » et regarder sur Canal+ (pas 4K, pas 4K/HDR). Parfois, j’ai une erreur qui s’affiche « Canal+ a détecté un pb de compatibilité hdcp qui empêche lecture de votre programme » mais ce n’est pas le plus souvent.
Apple TV 4K 2022
tvOS 26.6
Canal 6.1.1
Format de l’image : 4K Dolby vision sur LG C5
Adapter à la plage dynamique : oui
Adapter à la fréquence d’images : oui
Avant ce soir, tout fonctionnait très bien et je n’ai rien changé dans les réglages pour que cela ne fonctionne plus. J’ai essayé de changer les formats d’images dans l’Apple TV, désinstallé/réinstallé l’application Canal, redémarré mon routeur aussi. Rien n’y fait.
Merci
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 7 jours
Bonjour @jeremy35_,
Avez-vous vérifié si le souci était identique en passant par l'application CANAL+ directement sur votre TV ?
Ensuite, si vous ne l'avez pas encore fait, pouvez-vous brancher votre Apple TV sur d'autres port HDMI de votre TV ? (le HDMI 1 est généralement mieux disant que les autres ports)
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jeremy35_
28 messages
il y a 4 jours
Bonjour Olivier,
Merci pour votre message. Je ne peux pas tester actuellement mais l'Apple TV est déjà sur le HDMI 1 en tout cas. D'ici quelques jours, je vais tester l'installation de Canal via le store LG pour tester directement sur la TV pour savoir si ça vient de l'Apple TV ou pas.
Bonne journée
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bertrand35313707
5 messages
il y a 4 jours
@Olivier_EquipeCANAL ce soir le chaîne canal pour la série Gomorra : les origines, la chaîne fonctionnait.
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