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Lenteur streaming anormale sur l’application myCANAL via Google TV
Bonjour à tous,
Depuis une semaine je remarque parfois de grosses lenteurs que ce soit en streaming ou en replay sur l’application (j’utilise un Chromecast 4K)
Alors que je suis fibré et que j’ai une bonne réception sur tous mes autres appareils… J’ai déjà essayé de forcer l’arrêt de l’application, de vider le cache, ce qui à résolu le problème mais seulement de manière provisoire.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Avez-vous tenté de lancer d'autres services de streaming en qualité maximale pour vérifier que le souci n'impactait pas l'ensemble des contenus ?
Avez-vous tenté de réinstaller l'App CANAL+ ?
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karolmenneteau
4 messages
il y a 3 mois
Tous les autres services fonctionnent de manière normale. Les lenteurs interviennent aléatoirement, uniquement sur l’application Canal.
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karolmenneteau
4 messages
il y a 3 mois
Et la réinstallation de l’application n’a rien changé.
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ericdefoulounoux0418
2 messages
il y a 3 mois
Bonjour à tous je me trouve dans la même situation depuis quelques jours uniquement sur l'application canalplus des lenteurs . Pensant qu'il s'agissait de mon chromecast, j'ai acheté une version plus recente le streamer google TV 4K, mais rien n'y fait j'ai toujours le même probléme. avez vous des solutions? merci
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ericdefoulounoux0418
2 messages
il y a 3 mois
Problémes resolus naturellement , je n'ai rien fait de particulier et tout est revenu dans l'ordre. Pour combien de temps??? telle est la question??
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vincent78570
1 message(s)
il y a 29 jours
Pareil pour moi. Les chaînes sont longues à se lancer sur chromcast 4k. Les films ne se lancent même pas. Suppression et réinstallation de l’application. Rien n’y fait. Sur Amazon Fire Stick ça marche sans problème. Relou !!
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 29 jours
Bonjour @vincent78570
Pouvez-vous vider le cache de votre Chromecast 4K et me dire si l'anomalie persiste ?
Pour cela :
Depuis l’écran d’accueil, cliquez sur votre icône de profil.
Allez dans Paramètres.
Ouvrez Système.
Puis Stockage.
Sélectionnez Espace de stockage interne partagé.
Choisissez Données en cache.
Confirmez avec OK.
(Modifié)
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abonne3361gg43
1 message(s)
il y a 25 jours
Bonjour. J'ai aussi ce problème récurrent avec l'appli Canal via la chromecast depuis des mois. Mise en tampon, coupure, cela principalement dans les directs. aucun problème avec les autres applications. Vider les caches ne change rien. Je suis sur fibre avec un débit très bon. Cela devient vraiment pénible. (comme les autres, j'ai désinstallé, etc, rien n'y fait. ) Le problème ne vient pas de la chromecast, mais de l'appli puisque les autres appli marchent correctement.
De plus, Frederic, si je clique dans l'appli canal (sur chromecast) sur mon icone, que je vais dans paramètres, il n'y a pas de ligne "Système". et donc impossible de vider le cache via l'appli. Je peux vider le cache uniquement par la chromecast (ce qui ne change rien, d'ailleurs).
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 24 jours
Bonsoir @abonne3361gg43,
Si ces manipulations sont restées sans effet, je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en direct.
RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ sélectionnez la thématique de votre choix.
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