Achats Canal VOD non accessibles sur le compte – demande de régularisation

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant deux achats Canal VOD réalisés via l’App Store, qui ne sont actuellement accessibles sur aucun de nos comptes Canal+.

Ces achats ont été effectués par mon fils depuis notre compte familial Canal+, associé à cette adresse e-mail (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx), via l’App Store. Malgré cela, après un échange avec votre service client, il nous a été indiqué qu’aucune trace de ces achats n’apparaît ni sur le compte Canal+ familial, ni sur son compte personnel.

Vous trouverez en pièces jointes les deux factures correspondantes :  
• Achat du 17 février 2026 – 34,99 €  
• Achat du 19 février 2026 – 2,99 €

Ces achats ont été réglés via Apple (App Store), comme indiqué sur les factures.

Afin de faciliter l’identification du moyen de paiement, je vous communique également les informations demandées concernant le compte bancaire associé :  
IBAN : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Je vous remercie par avance de bien vouloir soit :  
• procéder au remboursement des deux montants,  
ou  
• rattacher ces achats au compte Canal+ associé à cette adresse : carsten.bohnenkamp@gmail.com

Je reste bien entendu disponible pour tout complément d’information nécessaire au traitement de cette demande.

Cordialement,

Carsten xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

(informations personnelles modérées par l'Equipe CANAL+. Nous vous invitons à ne pas partager d'informations sensibles en public)