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Acun Accès aux programmes
Je n'ai plus accès aux programmes (direct ou a la demande) sur ordi ou tablette. Je suis bine connecte sur mon compte, mais j'ai un message "s'abonner" sur tout les contenues que je veux regarder ?
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Je n'ai plus accès aux programmes (direct ou a la demande) sur ordi ou tablette. Je suis bine connecte sur mon compte, mais j'ai un message "s'abonner" sur tout les contenues que je veux regarder ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine et sans VPN ?
Merci.
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boubou31100
11 messages
il y a 4 mois
Cela depend. je voyage beaucoup et quand je suis a l'étranger et que je souhaite profiter de mon abonnement j'utilise un vpn. Et cela fonctionnait tres bien jusque la ! Vous avez du faire une modification qui génère ce nouveau problème.
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Phabi074
2 messages
il y a 4 mois
J'ai exactement le même problème ! Canal est parfaitement informé et ne fait rien pour résoudre ce problème qui dure depuis plusieurs semaines.
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boubou31100
11 messages
il y a 4 mois
Alors Canal+ vous répondez quoi ? Nous payons un abonnement et ne pouvons pas en profiter ! Nous attendons votre solution pour rétablir les connections.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 4 mois
Bonjour @boubou31100
L'utilisation d'un vpn n'a jamais été autorisée. C'est le fait que cela ait fonctionné avant qui n'était pas normal.
N'hésitez pas à prendre connaissance des conditions générales d'utilisation.
Cet article aussi le dit clairement ► Est-il possible d'utiliser un VPN avec CANAL+ ? | CANAL+ Assistance
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kelby
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
Moi j'ai exactement le même problème, sauf que :
Je n'utilise pas de vpn
Ça marche via le player orange, mais pas directement sans passer par le player, ni sur le téléphone.
Donc quelle solution y a t-il ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 4 mois
Bonjour @kelby,
Qu'entendez-vous par "sans passer par le player" ?
Concernant votre smartphone, pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits et me dire si l'anomalie persiste ?
Cliquez sur votre avatar puis sur "mon compte".
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boubou31100
11 messages
il y a 4 mois
Bonjour @ Said_EquipeCANAL,
Notre abonnement est lié a un contrat d'abonnement et ses clauses contractuelles.
J'ai parcouru ce document attentivement et je ne vois aucune mention qui n'autorise pas l'utilisation d'un VPN. J'ai peut-être mal lu, alors pouvez-vous me fournir la clause contractuelle correspondante.
Dans ce cas, une réponse de l'assistance Canal, comme vous référencez ne peut en aucun cas être une clause contractuelle valide. Vous prenez donc un positionnement abusif qui va a l'encontre des droits de l'abonné. Merci de rétablir la totalité des droits l'accès a nos abonnements.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 4 mois
Bonsoir, @boubou31100 ,
Le lien que je vous ai transmis correspond à une réponse officielle de CANAL+. L’utilisation d’un VPN peut, en effet, contourner la localisation, et ce point est clairement mentionné dans nos CGU.
Je réitère donc : l’utilisation d’un VPN n’est pas autorisée avec nos services.
Si vous souhaitez utiliser nos services, vous avez deux possibilités : soit vous désactivez votre VPN, soit vous ajoutez une exception dans les réglages de votre VPN afin d’exclure CANAL+ de votre routage
Je vous souhaite une bonne soirée.
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