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Apple TV - Latence ouverture de chaine en direct
Bonjour,
Je suis utilisateur de l’application Canal + (version 6.2.0) sur Apple TV, mon Apple TV est l’Apple TV 4K (2eme génération, modèle A2169) sur tvOS 26.6. J’utilise une paire de HomePod pour la sortie audio.
Depuis plusieurs jours lorsque je choisi une chaîne dans la partie « TV en direct », je constate un délai de 5s environ où l’image est figé et sans son. Le tout se débloque et fonctionne normalement au bout de 5s.
Le problème est présent sur toutes les chaînes en direct.
J’ai constaté le problème il y a plusieurs jours, et j’ai donc mis à jour l’app dans la dernière version (6.2.0) pour voir si le problème était corrigé mais ça n’est pas le cas.
J'ai bien sur tenté de désinstaller et réinstaller l'application, aucun changement.
Merci
Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous vérifier que votre tvOS est à jour (Réglages > Système > Mises à jour logicielles).
Je vous invite également à procéder à un redémarrage électrique de votre Apple TV ainsi que de votre box internet en les débranchant pendant au moins 45 secondes.
Tenez-moi informé.
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didouvert57
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour Frederic_EquipeCANAL
J'ai le même souci depuis plusieurs semaines.
J'avais fait les manipulations de vous proposez, et rien de changer.
Ce n'est pas tout le temps et sur toutes le chaines.
Voilà mon expérience.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @didouvert57,
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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didouvert57
7 messages
il y a 2 mois
j'ai bien la dernière version 6.2.0
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 1 mois
Merci pour ces précisions, que je fais suivre à nos équipes pour analyse.
Bonne journée à vous.
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didouvert57
7 messages
il y a 19 jours
Bonjour Frederic_EquipeCANAL,
Avez-vous des nouvelles ? Car le problème est toujours d'actualité.
Bonne journée.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 19 jours
Bonjour @didouvert57,
Une nouvelle version est en cours de déploiement (6.3.0).
Je vous invite à l'installer, dites-moi ensuite si vous constatez une amélioration ?
Il est possible de forcer la mise à jour en suivant les manipulations ci-dessous :
Rechercher l'Appli CANAL+
Cliquer sur le logo CANAL+ (ne pas cliquer sur Ouvrir)
Cliquer sur mettre à jour
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didouvert57
7 messages
il y a 19 jours
Bonjour Frederic_EquipeCANAL,
J'ai bien la version 6.3.0.
Il y a du mieux, mais pas sur toutes les chaines.
Je vous propose de vous faire un retour lundi.
Bonne journée.
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didouvert57
7 messages
il y a 15 jours
Bonjour Frederic_EquipeCANAL,
Comme convenue, je vous un retour sur le week-end.
Donc je confirme, il y a du mieux, mais pas sur toutes les chaines.
Ce n'est pas vraiment gênant. Cela mets en gros une seconde avant que la chaine démarre.
Avant toutes les chaines démarrés instantanément.
Voilà.
Bonne journée.
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Frederic_EquipeCANAL
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7.5K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Merci pour ce retour, que je partage avec nos équipes.
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