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Application bug récurrent
A nouveau hier soir et ce matin, l’application canal + ne permet plus d’accéder au contenu de notre abonnement. Même après multiples réactivations des droits et déconnexion/reconnexion. Concerne les applications IOS iPad/iPhone, mais aussi les applications web en connexion depuis Firefox, Safari ou Edge (versions à jour). L’affichage indique que nous sommes bien connectés à notre compte et pourtant il y a des logos « s’abonner » sur chaque vignette de programme, et on ne peut accéder à aucun contenu. Le problème apparait et disparaît comme il est venu sans intervention, néanmoins on ne peut pas le régler au moment où il apparait.
1 / A quoi ce problème est-il dû ?
2 / Il persiste depuis des mois. Malgré une période récente sans gêne, il réapparait : quand sera-t-il résolu définitivement ?
3/ Peut-on le régler seul ou faut-il l’intervention de vos équipes ?
4/ Peut-on demander un remboursement au prorata de l’inaccessibilité de vos services ?
Merci de vos réponses.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 23 jours
Bonjour,
Si ce message apparaît sur l'ensemble de vos équipements, cela indique que le problème est probablement lié à votre compte.
Dans ce cas, une connexion avec des identifiants ne correspondant pas à votre abonnement peut être à l'origine de cette erreur.
Je vous invite donc à vous déconnecter puis à vous reconnecter à l'application en utilisant vos identifiants habituels
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anthony58886547
2 messages
il y a 22 jours
J'ai egalement le meme probleme. Les chaines en directe sont diponible, mais les contenus films, serie et replay son indispos avec la pastille rouge "s'aboner". Le problement est uniquement sur l'apple TV. J'ai deja tente des reactivation de droits a multiple reprises, fermeture et re telechargement de l'app
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