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Application My canal sur Apple TV 4K qui se bloque depuis la mise à jour 5.49
Bonjour,
Depuis la mise à jour 5.49, l'application Mycanal sur Apple TV 4K dernière génération se bloque au lancement avec un écran noir. Il est impossible de sortir de l'application sauf la "killer". Le phénomène ne se produit jamais au premier lancement mais par la suite après quelques heures d'inactivité de l'Apple TV.
jlmfrance
1 message(s)
il y a 5 mois
Même problème (appli à désinstaller et réinstaller au démarrage) sur mon Samsung de 2018; ça sent la fin du support Canal pour lui (comme pour les modèles antérieurs) !?
Les TV sont comme les smartphones maintenant, on veut nous en faire changer 'régulièrement' ....
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
@abonne2526g4a4
@jlmfrance
Pouvez-vous vous assurer que votre Apple TV et votre Smart TV bénéficient bien de toutes leurs mises à jour ?
Tenez-moi informé.
Edit 18:30
@abonne2526g4a4
Nos équipes ont identifié le problème, une correction est en préparation.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
(Modifié)
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pimpin
3 messages
il y a 3 jours
J’ai le problème tous les jours depuis plus d’une semaine. À chaque fois il faut supprimer l’application la remettre et se reconnecter. Ce problème existe apparemment depuis plusieurs mois. Il est quand même inadmissible vu les tarifs que l’on paye pour Canal Plus que ce genre de souci ne soit pas réglé plus rapidement. S’il vous plaît, soyez à la hauteur de vos ambitions, et trouver une solution à ce problème récurrent.
Je fais toutes les mises à jour dès qu’elles sortent, ce n’est donc pas un problème lié à cela. C’est devenu absolument insupportable.
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pimpin
3 messages
il y a 3 jours
J’ai une deuxième Apple TV, et le problème est exactement les mêmes
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
Une nouvelle mise à jour de l'application est disponible. Pourriez-vous vous rendre sur l'App Store, rechercher la fiche CANAL+, effectuer la mise à jour et me confirmer si cela résout le dysfonctionnement ?
Merci d'avance pour votre retour.
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