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Erreur APES 104
Bonjour
sur mon iPad il m’est impossible d’accéder aux chaînes avec le code apes 104
j’ai réactivé mes droits et cela ne change pas j’ai accès à tout canal dans mon abonnement
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Bonjour
sur mon iPad il m’est impossible d’accéder aux chaînes avec le code apes 104
j’ai réactivé mes droits et cela ne change pas j’ai accès à tout canal dans mon abonnement
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de celle-ci.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
Meme chose pour moi, ok sur téléphone mais quand on veux regarder via l’Apple TV, ça me mets le code
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @les_6_chonchons
Pourriez-vous nous préciser quel code erreur s'affiche : le 107 ou le 104 ?
Par ailleurs, nous avons constaté que vous avez publié votre demande sur deux discussions différentes. Afin de faciliter le suivi et de vous répondre au mieux, nous vous remercions de centraliser vos messages sur un seul sujet à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
C’est un APES 104
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
Pardon c’était par soucis d’efficacité et de visibilité
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Je vous remercie. Toutes les chaines sont concernées ? Vous utilisez bien le service depuis la France ? Le problème est présent sur le live et le replay ?
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
Oui, toutes les chaînes en live, le replay c’est ok.
Et bien entendu depuis la France.
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
On a déjà supprimé l’appli + réinstaller
on a déjà déconnecté le compte + reinstaller
on a déjà réactiver les droits via l’application et via le site canal + directement
rien n’y fait
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Pouvez-vous momentanément faire un partage de connexion avec votre téléphone, connecter l'Apple Tv dessus et me dire si vous faites le même constat ? Merci.
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
Et bien non ça ne fonctionne pas non plus
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Vous avez un iPhone (car iOS aussi) ? Si oui, le live fonctionne dessus ?
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
Sur mon iphone ça fonctionne
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Vous n'utilisez pas un vpn à tout hasard sur votre Apple TV ?
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les_6_chonchons
10 messages
il y a 2 mois
Non, WIFI classique
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Dans ce cas , je sèche ! Un diagnostic personnalisé est alors nécessaire. Veuillez contacter le service clients pour un diagnostic pas à pas.
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