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Erreur APES 107, APES 008 etc.
Bonjour,
Dès lors que j’essaye d’accéder à un contenu via Canal+ (direct, replay, VODS…), des codes d’erreurs apparaissent APES UPES…
Je pense qu’il en résulte d’une connexion à l’application avec un VPN du boulot que j’avais oublié de désactiver auparavant…
j’ai essayé les différentes manipulations (déconnexion, changement de mot de passe, désinstallation des apps… etc.) sur les différents supports de visionnage (iPhone, firestick…)
j’ai aussi joins le service technique qui m’a fait faire certaines manipulations aussi (debug, HDR…)
cependant, toujours plus d’accès au contenu.
Y a-t-il un délai particulier à écouler ? D’autres actions techniques à faire ?
Bonne journée !
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 1 jour
Bonsoir,
Le délai du cache est de 8 heures.
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine ?
Merci.
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abonne26386c2y
2 messages
il y a 13 heures
Bonjour,
Oui, le service est bien utilisé depuis la France.
Mon soucis est que les 8h sont largement dépassées…
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 10 heures
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
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yaabonne
4 messages
il y a 9 heures
J'ai ce problème de temps en temps depuis l'étranger (EU), avec qui plus est, une connexion 5G. Essaye ce qui suit, pour ma part ça règle le problème systématiquement:
1. choisi ton profile habituel.
2. va dans "Mon Compte", et click sur "Réactiver mes droits", attend d'être redirigé vers la page principale.
3. retente la lecture
Si le problème persiste, déconnecte et reconnecte toi, puis refait la même procédure.
PS: il se peut que doivent laisser quelques minutes, le temps que tes droits se propagent.
PS2: ça concerne l'appli iOS, et l'app pour la TV également (à vrai dire, c'est indépendant de la plateforme).
(Modifié)
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