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Erreur APES-011 pour 1er episode de la serie Empathie
Bonjour
En France et en UE, sans VPN, impossible de voir le premier episode due a une erreur APES-011.
Tout le reste de la serie et du catalogue fonctionne sans probleme.
Pouvez vous regler le probleme s'il vous plait.
Réponse certifiée par CANAL+
Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour à tous,
La régie m'informe de la résolution de cet incident.
Pouvez-vous me dire si l'épisode 1 d'Empathie est désormais accessible pour vous ?
Merci.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Quel appareil iOS utilisez-vous ?
Je viens de tester sur un iPhone, je ne constate pas l'anomalie.
Merci.
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abonnebw754782
6 messages
il y a 4 mois
Bonjour
Merci, c'est un Iphone 11Por Max avec iOs 18.6.2.
J'ai reinstalle l'app de Canal + et ca n'a rien change.
Merci d'avance
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Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Dans les réglages, est-ce que l'option "HDR" est présente ?
Si oui, pouvez-vous la désactiver et me dire si l'erreur persiste ?
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guillaumelecointre
5 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Exactement le même problème sur un iPad.
iPad Air 3, iOS 18.6.2.
J’ai réinstallé l’app, relancé mon compte, réactivé mes droits et désactivé le HDR et rien ne change…
Tout fonctionne sauf le premier épisode de Empathie.
Merci.
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abonnebw754782
6 messages
il y a 4 mois
Comme guillaumelecointre et j'ai bien desactive HDR, toujours rien et seulement ce premier episode Empathie
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Said_EquipeCANAL
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonjour à tous,
Je n’ai pas réussi à reproduire le problème sur un iPhone.
Pourriez-vous m’indiquer l’intitulé exact de votre formule d’abonnement, tel qu’il apparaît dans votre espace client ?
J’ai transmis le cas à notre régie afin qu’elle puisse l’analyser plus en détail.
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guillaumelecointre
5 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Le problème est toujours bien présent.
Mon abonnement :
Contrat d’abonnement CANAL+ ESSENTIEL avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+,
PARAMOUNT+
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abonnebw754782
6 messages
il y a 4 mois
C+ Pack Famille (1 stream) mais je souligne bien que seul le premier episode ne fonctionne pas. Merci d'avance
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cyril10790595
6 messages
il y a 4 mois
Malheureusement même problème… seulement l’épisode 1
ca ne marche, ni sur iPad, ni sur iPhone et ni sur Apple TV…
ça commence à faire long….
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guillaumelecointre
5 messages
il y a 4 mois
Toujours le même problème… toujours pas résolu, et au risque de se répéter, sur tous les devices mais uniquement pour l’épisode 1… Suis client canal depuis plus de 20 ans, y’a des moments où on se demande pourquoi !?!?!!
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guillaumelecointre
5 messages
il y a 4 mois
Hello,
Est-il possible d’avoir une réponse à ce problème persistant ?
merci
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abonne657314hg
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour
idem sur Apple TV avec abonnement my canal deux écrans etc.. le 1er épisode de empathie ne se lance pas les autres ok .. par contre la pub au début de l épisode aucun problème !!😀 je vous remercie pour votre aide
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abonne17g7636w
1 message(s)
il y a 4 mois
Bonjour,
tout pareil sur l’app Canal + sur iPhone, depuis l’allemagne avec ou sans VPN. Seulement le premier épisode, erreur APES-011. Forcément c’est génant pour regarder le reste…
Merci Canal+ de troubleshooter rapidement!
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
Le contenu a été retraité ce soir. Est-ce que vous constatez toujours l'anomalie aujourd'hui ?
Merci.
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