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Erreur APES-107 sur iPhone
Bonjour,
Je rencontre un blocage total sur l'application myCANAL : je n'ai accès à ABSOLUMENT AUCUNE chaîne de mon offre. J'ai d'abord le message d'erreur APES-107, puis le message « Chaîne non détenue » avec un bouton « Obtenir », comme si je n'étais pas abonné.
Mon offre CANAL+ SPORT (-26 ans) est pourtant bien active et payée sur mon espace client.
Voici la situation et ce que j'ai déjà testé :
Aucun VPN ni proxy activé
Déconnexion et re-connexion réalisées (le problème persiste direct)
Réactivation des droits effectuée depuis l'espace client web
Réinstallation complète de l'application faite
On dirait que mon compte n'est plus du tout rattaché à mon abonnement dans l'application. Est-ce qu'un équipeur / modérateur peut vérifier l'état de mes droits sur mon dossier ?
Merci d'avance pour votre aide.
abonne455965jm
28 messages
il y a 17 jours
Exactement le même problème… celui-ci est apparu depuis la maj 6.3.0
visiblement canal+ n’a pas l’air de vouloir faire bouger les choses..
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Vous utilisez bien le service depuis la France métropolitaine ?
Dans les réglages de votre iPhone/Vpn, le service est bien désactivé ?
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abonne455965jm
28 messages
il y a 17 jours
pour ma part je n'utilise pas de VPN et oui j'utilise canal en France métropolitaine, j'ai le même problème..
(Modifié)
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abonne877435ej6737f8
3 messages
il y a 17 jours
Oui j’utilise bien le service depuis France métropolitaine et aucun vpn n’est actif
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 17 jours
Le problème est constaté aussi bien en Wifi et en 4G/5G ?
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abonne455965jm
28 messages
il y a 17 jours
oui n'importe quelle connexion que ça soit Wifi ou 5G
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abonne877435ej6737f8
3 messages
il y a 17 jours
De même peux importe wifi/5g je n’ai simplement pas accès aux chaines de mon abonnement
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 17 jours
Pour savoir si c'est lié à votre compte ou au support, avez-vous la possibilité de tester sur un autre appareil ? Pc, tablette, console ou TV connecté ?
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abonne4a445g71
15 messages
il y a 17 jours
C’est depuis la mise à jour 6.3.0. Plus de tv en direct (offre canal + ciné série) sur l’application mais fonctionne sur pc
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.5K messages
il y a 17 jours
Je ne rencontre aucune anomalie avec cette version sur un iPhone. Avez-vous la possibilité de tester sur un autre appareil ?
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abonne4a445g71
15 messages
il y a 17 jours
Sur application sur ipad (26.7.1) et mise à jour de l’application 6.3.0
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abonne4a445g71
15 messages
il y a 17 jours
C’est comme si on était pas abonné
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abonne455965jm
28 messages
il y a 17 jours
cela doit concerner peut-être uniquement les offres RAT+, oui comme si nous étions pas abonnés, uniquement cnews et canal la chaine en clair, toutes les autres chaines sont inaccessibles, chaînes "non détenues"
Ce problème mérite d'être signalé de toute urgence à l'équipe CANAL+ pour sortir un correctif sur les appareils IOS.
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abonne4a445g71
15 messages
il y a 17 jours
J’ai l’offre canal + ciné série et je te rassure ça me le fais à moi aussi.
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abonne4a445g71
15 messages
il y a 17 jours
Par contre, j’ai l’application sur Apple TV et j’ai pas fait la mise à jour 6.3.0.
j’ai encore la version 6.2.1 et ça fonctionne parfaitement.
donc c’est bien leur dernière mise à jour qui bogue
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