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Favoris disparus sur Apple TV suite souscription Ciné+ OCS
Bonjour à tous,
Je suis sur Apple TV, app Canal+
J'utilisais les favoris pour quelques chaînes : RTL9, CNEWS
Hier j'ai souscrit à l'offre CINE+ OCS, dès lors la section "En direct" > "Favoris" a disparu
Comment retrouver ma liste de chaînes favorites ?
Merci,
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Suite à cet ajout utilisez-vous bien le même profil ?
Pouvez-vous vous assurer que la fonction "Personnalisation" est bien activée.
Pour cela cliquez sur votre avatar en haut à droite puis sur "Réglage".
Tenez-nous informés.
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abonne972562tb
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour Frédéric,
> Suite à cet ajout utilisez-vous bien le même profil ?
Oui. Et la situation est la même avec un profil créé pour test.
> Suite à cet ajout utilisez-vous bien le même profil ?
J'ai bien "Personnalisation = Activé".
Je précise que l'app est/était liée à un abonnement Freebox Révolution TV by CANAL Panorama ;
que j'ai testé en désinstallant puis réinstallant l'app Canal+ ;
que je n'ai plus non plus accès au menu qui donnait les chaînes par catégorie (Cinéma, Sport, etc.) ;
que je n'ai plus accès aux canaux de Replay (MyTF1, etc.) et VOD (Canal VOD).
Tout cela depuis la souscription à Ciné+ OCS.
Je retrouve quand même mes locations dans la section "Mes vidéos" et "Rechercher" me permet de d'accéder à des programmes de Replay.
Merci pour votre support,
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 2 mois
@abonne972562tb
L'offre "CINE+ OCS" permet un accès à une sélection de chaîne cinéma (CINE+ Frissons, Emotion...) uniquement, cette offre ne vous permet pas d'accéder à d'autres chaînes.
L'accès aux autres chaines gratuites se fait en mode déconnecté par le biais de votre application.
En ce qui concerne votre offre TV by CANAL Panorama, je me demande si elle est liées à votre abonnement (un accès à votre dossier serait nécessaire). Je vous invite donc à vous rapprocher de conseiller pour obtenir plus de détails concernant vos offres :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix...
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abonne972562tb
3 messages
il y a 2 mois
Je comprends que selon la souscription "active" l'app ne propose pas les mêmes fonctionnalités et ni les mêmes accès (Ciné+ OCS => Pas de favoris ou d'accès à la classification des chaînes, et ni à Canal VOD).
Je trouve cela étonnant, mais soit.
Le bot de l'assistance ne trouve pas d'abonnement à TV by Canal Panorama.
Je contacterai le support téléphonique.
Merci,
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