Dans ce cas, pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits pour me dire si l'anomalie persiste ?
Pour cela, allez dans votre application CANAL+, cliquez sur votre avatar (en haut à droite) puis dans la rubrique "Mon compte" > Mise à jour des droits.
Je vous invite également à réaliser un redémarrage de votre équipement.
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 30 jours
@abonney167457y
Dans ce cas, pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits pour me dire si l'anomalie persiste ?
Pour cela, allez dans votre application CANAL+, cliquez sur votre avatar (en haut à droite) puis dans la rubrique "Mon compte" > Mise à jour des droits.
Je vous invite également à réaliser un redémarrage de votre équipement.
Tenez-moi informé.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?
Que se passe-t-il lorsque vous tentez de le faire ?
Un message s'affiche (lequel) ?
Pouvez-vous me donner des détails ?
Merci.
0
0
abonney167457y
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour
c’est sur IPad (sur lequel sinon tout marche parfaitement)
le pictogramme télécharger est flouté, on me propose : s’abonner/ souscription non prévue dans l’app
PS : je suis bien sûre abonnée, et ce film passe sur canal + donc forfait de base
merci
0
0
abonney167457y
6 messages
il y a 29 jours
Bonsoir Frédéric
J’avais déjà procédé à ces deux opérations, sans succès
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4K messages
il y a 28 jours
Bonjour @abonney167457y
Pouvez-vous vérifier si la rubrique CANAL+ à la demande, Apple TV.. fait bien partie de votre offre ?
Cette information est disponible dans votre Espace Client, rubrique Abonnement.
C’est cette option qui vous donne accès aux droits dits « longs » (anciennes saisons, films diffusés en direct il y a longtemps etc.).
+d'infos
Qu’est-ce que CANAL+ à la Demande ? | CANAL+ Assistance
0
0
abonney167457y
6 messages
il y a 27 jours
Oui bien sûr vous pouvez vérifier voici mon identifiant :
Y4006864
0
0
essair
1.7K messages
il y a 27 jours
@abonney167457y
Bonsoir
Prima La Vita est diffusé uniquement sur C+ Cinéma(s) actuellement.
Est-ce que cette chaîne fait partie de votre abonnement ?
PS : vous pouvez vérifiez la programmation des films ici
0
0
abonney167457y
6 messages
il y a 27 jours
Bonjour
le logo canal + cinéma n’est pas indiqué pourtant sur la photo du film
0
0
abonney167457y
6 messages
il y a 27 jours
Cela veut dire qu’il faut modifier l’affichage du film avec la mention bleue : canal+ cinéma !!!!
0
0
essair
1.7K messages
il y a 27 jours
Je suis d'accord. J'ai un abonnement sans cette chaîne et j'ai déjà signalé le problème hélas résultat.
Pour info il est probable que ce film soit programmé sur Canal+ après sa diffusion en exclusivité sur C+ Cinéma(s).
(Modifié)
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 26 jours
Bonjour,
J'ai fait suivre vos messages à nos équipes pour correction.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
0
0
essair
1.7K messages
il y a 26 jours
@Frederic_EquipeCANAL
Bonjour
Pour info, ça ne concerne pas que ce film mais tous ceux qui sont diffusés en exclusivité sur C+ Cinéma(s).
Exemple sur un autre film :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/programmes-manquant/film-six-jours-inaccessible/68fcf31620c4a445f1754656
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 26 jours
@essair,
Oui effectivement, le logo CANAL+ semble être activé trop tôt.
0