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Impossibilité de caster sur ma TV
Bonjour, je me permets de vous d’écrire ici car je rencontre un problème depuis une semaine afin de caster l’appli sur ma tv.
Pour faire simple, sur l’ensemble de nos appareils (ios et android ) possédant l’appli, aucun ne peut caster. L’icône est là, notre Tv est détectée, mais lorsqu’on appuie dessus rien ne se passe. On a testé de modifier nos paramètres, de vider le cache, de supprimer et réinstaller l’appli mais rien y fait aucun moyen de diffuser sur la télé.
Nous avons tester d’autres applications et plateformes et celles-ci peuvent l’être cependant.
en l’attente de votre réponse,
cordialement !
Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Il est effectivement surprenant que le problème se produise sur plusieurs appareils.
Pouvez-vous confirmer que tous ces appareils, ainsi que votre téléviseur, sont bien connectés au même réseau ?
Utilisez-vous éventuellement un répéteur Wi-Fi ou un autre équipement similaire ?
Pourriez-vous également préciser le modèle exact de votre téléviseur ?
S’agit-il d’un téléviseur avec Chromecast intégré, ou bien d’une clé Chromecast externe connectée à celui-ci ?
Merci pour ces précisions.
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Marvin
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Tous connectés sur le même réseaux, mais pas celui d’un répéteur !
Notre TV est une Samsung Curved HDH TV modèle : UE49MU6655. Le chromecast est intégré.
Merci pour votre retour!
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Pouvez-vous redémarrer électriquement votre téléviseur ? Cette action peut parfois permettre de relancer l'application et régler le problème.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Merci.
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