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Impossible de regarder un film MyCanal - réseau Wifi
Bonjour,
Je n'arrive plus à regarder de films depuis mon réseau Wifi.
- Sur l'ordinateur (Mac - Navigateur Safari ou Chrome), je reçois un message "Access Denied. Nous traitons votre demande".
- Depuis l'application MyCanal Mac, message "Erreur le flux vidéo n'a pas pu être récupéré".
- Sur le téléphone (application MyCanal), un message "Erreur APES-003".
- Sur PS4, le film ne se lance pas.
Savez-vous ce que je dois faire pour pouvoir de nouveau regarder mes films sur MyCanal ?
A noter que j'utilisais auparavant ce réseau Wifi sans aucune difficulté. Je n'utilise pas de VPN et je suis bien en France métropolitaine. J'ai supprimé et retéléchargé l'application (téléphone et Mac).
Merci pour votre aide précieuse.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer un redémarrage électrique de votre BOX internet.
Puis, je vous invite à vous déconnecter/reconnecter de l'application.
Tenez-moi informé.
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theophile45195380
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour. J'ai bien procédé aux tâches demandées. Cela n'a rien changé.
Respectueusement
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 5 mois
@theophile45195380,
Si la réinstallation de l'application ainsi que la réactivation sont restées sans effet, je vous invite dans ce cas, à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en personnalisée.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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