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Impossible d´ouvrir l´App CANAL+ sur iPhone 16
Bjr,
depuis hier (alors que tout fonctionnait quotidiennement sans souci) impossible d´ouvrir (ou "rafraichir la page") sur l´App tel de mon iPhone 16.
Tout reste bloqué sur "telechargements" alors que j´ai bien soit le réseau 5G, soit l´internet actif : donc une connection internet parfaite sur l´outil.
J´ai tout essayé, connecter/reconnecter, eteindre plusieurs fois, désinstaller l´App et la reinstaller (2h d´écart), rien n´y fait.
Sur le tel, je suis sous iOS 26.3.1 (a) et toutes les MàJ sont faites.
Merci de toute aide !
Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Une nouvelle version 26.4.2 est disponible pour les iPhone. Pouvez-vous mettre à jour le système et me dire si l'anomalie persiste ? Merci.
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duetto67
2 messages
il y a 1 mois
Bjr,
désolée du décalage de ma réponse.
Je viens de vérifier : mon iPhone (16) est bien sous iOS 26.4.2
J´ai entre temps supprimé 3x l´app du tel, éteint/rallumé après une longue pause mon tel. Le souci persiste: le visuel est un écran noir, le texte "connexion internet perdue" ... (mode hors-connexion) que je bascule en 5G (sans WiFi) ou que je sois sous WiFi -- qui par ailleurs fonctionne sans difficulté sur tout autre matériel.
Que puis-je faire ?
cela devient agacant de payer un abo et de ne pas pouvoir se connecter via l´App sur le tel
Merci de votre aide et/ou de toute autre !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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