Le Direct ne fonctionne plus depuis les Pays Bas

Bonjour,

Depuis combien de temps utilisez-vous notre application depuis les Pays-bas ?

Merci.

Bonjour

J'ai le meme probleme depuis 2 jours- seulement sur le "live"

Message : Vous semblez etre en dehors du territoire francais ou utilisez un proxy....UPES_1033 ( 2004)

Effectivement, je vis 5 mois par an aux Pays-Bas ou j'ai Canal depuis...2007

Aucun probleme, jusqu'ici

Que dois-je faire pour que ca fonctionne?

Sinon, je me desabonne de Canal. J'ai aussi l'appli Free qui marche tres bien

Cordialement

Bonjour @lart01,

Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

oui, je viens de le faire

Malheureusement, j'ai toujours le message d'erreur sur le streaming

Cordialement

lart01

@lart01

Utilsez-vous bien l'application sans VPN ou proxy ?

Absolument. Pas de VPN ni proxy

@lart01,

Si la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.

Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/
sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonjour

j'ai parlé aujourd'hui avec un technicien Canal 

Sa recommandation pour resoudre le probleme de ma reception des chaines aux Pays-Bas : demander un changement de mon IP aux Pays-Bas- Mon FAI est KPN

j'ai appelé le service technique de KPN aux Pays-Bas.Le technicien m'a dit qu'un changement d'IP n'etait pas possible et...que ca ne pouvait pas etre la cause de ce probleme...

Retour a la case depart...que puis-je faire?

@lart01

Désolé de cela, je vous invite de nouveau à vous rapprocher d'un technicien conseil pour échanger sur le sujet.

Bonne journée à vous.

Bonjour @OlivTom 

Avez vous resolu le probleme?

Je galere entre les techniciens KPN et Canal qui se renvoient la balle sur ce probleme de streaming aux Pays-Bas

Bonjour

j'ai eu l'assistance au telephone pendant 30 minutes avec diverses manipulations mais sans succes. Je ne peux toujours pas recevoir les chaines en direct via le wifi de mon domicile ( qui marche tres bien :-)) . On m'informe qu'une etude en profondeur voir avoir lieu dans les 72h.

Une chose m'etonne

A chaque fois que je parle avec un technicien Canal, il/elle ignore que l'on peut recevoir les chaines en Europe . Pourtant, c'est sur le site : Le service CANAL+ est accessible en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne, dont les Pays-Bas, en WiFi et en 4G. Vous pouvez accéder à vos contenus via l'application et le site www.canalplus.com lors de vos déplacements.

Bon, c'est vrai que ce serait plus simple si le pays etait selectable du choix de pays quand on reinstalle l'appli......

Mais c'est genant de dire a des techniciens si c'est autorise ou pas. J'ai hate de retrouver mes chaines Canal...J'utilise aussi Free mais je trouve le streaming moins stable que Canal meme si il ya 600 chaines...J'espere que je n'aurais pas a annuler mon abonnement.

A suivre...

Bonjour

Les 72 heures sont ecoulees...depuis 3 jours...je n'ai eu aucune nouvelle de l'equipe technique qui "examine le probleme en profondeur". Je ne recois toujours pas les chaines. Je n'ai pas d'autres choix que de resilier mon abonnement Canal. c'est decevant.

Bonjour,

@lart01,

Navré de cela, malheureusement je ne peux que vous inviter à vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Client.

no comment