3  messages

1/11/2025 16:42

mon iPad Mini 2 ne me permet plus de me connecter sur mon compte MyCanal pour regarder les chaîne en direct

Depuis plusieurs semaines, il m’y désormais impossible d’accéder su direct avec l’app myCANAL sur mon iPad Mini 2.

 La version de l’app ne peut plus être mise à jour car l’iPad Mini 2 reste bloqué en version iOS 12.5.7 alors que la mise à jour de l’app myCANAL requiert au minimum la version iOS 17.6.

La version de myCANAL installée est donc la 1887.

Il y a trois semaines, l’écran d’accueil me proposait encore la possibilité de regarder les chaîne en direct, comme sur la TV, sur le site web de https://www.canalplus.com/live/ ou encore sur d’autres tablettes iPad ou Androïd. Mais depuis ces dernières semaine, il est impossible d’accéder au direct car je n’ai plus la possibilité de me logguer avec un page d’authentification me demandant mes identifiants ainsi que le profil . Je tombe directement sue la page CANAL+ avec les propositions de chaînes du menu principal, sans pouvoir choisir les chaîne en live.
Si quelqu'un a une solution à me proposer...
Merci.

 

Merci de m’indique rla marche à suivre pour revenir à la situation initiale. (j’ai dû réinitialiser mon iPad Mini 2 puis réinstaller l’app myCANAL, mais sans résultat)

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2.4K  messages

il y a 8 heures

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. 

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible. 

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