Problème connexion sur l’application

Bonjour, quand j’essaie de me connecter sur l’application cela me met un message d’erreur qui dit « nous traitons votre demande, avec l’adresse ip : … ainsi que réf : … 

j'ai désinstaller puis reinstaller, éteint mon téléphone et changer de réseau plusieur fois mais cela reste pareil