21 messages
Problème de basse latence
Comment se fait-il que j’ai des soucis avec le streaming en temps réel sur mon Apple TV 4K troisième génération tvOS via myCANAL et quand je fais un Chromecast de mon iPhone via myCANAL iOS vers un décodeur Bbox, Bouygues, 4K, je n’ai plus le décalage de 40 secondes, mais le décalage de 10 secondes qu’est présent via le Chromecast. Donc expliquez-moi s’il vous plaît Carla, je commence à perdre patience,…
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Le streaming temps réel n'est plus activé depuis plus d'un an sur aucun des appareils.
Le fait de l'activer ou pas, ne change rien pour le moment.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 12 jours
Ça serais réactiver dans le futur ? @Equipe CANAL
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Frederic_EquipeCANAL
95 messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Je suis navré, nous n'avons pas reçu d'informations officielles à ce sujet.
Bonne journée.
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 11 jours
Merci pour votre retour. Cela dit, il serait utile d’avoir une communication claire et officielle sur la désactivation du mode basse latence. Pourquoi laisser l’option visible si elle est inactive ? Et y a-t-il des perspectives de réactivation ? Une réponse plus technique serait appréciée. @Equipe CANAL @Frederic_EquipeCANAL
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Frederic_EquipeCANAL
95 messages
il y a 10 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour vos remarques que je transmets aux équipes concernées.
Nous ne manquerons de vous tenir informé, le cas échéant.
Bonne journée.
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 9 jours
Tenez-moi au courant s’il vous plaît, si vous pouvez, car vraiment hier j’ai subi les Spoils Consécutif suite à la désactivation du streaming en temps réel @Frederic_EquipeCANAL @Equipe CANAL
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 8 jours
Bonjour je suis abonné à Canal+ sans engagement avec le pass Divertissement, et je rencontre des problèmes récurrents de latence avec le streaming en temps réel via l’application myCANAL sur Apple TV 4K. Après plusieurs tests, je constate un retard de 30 à 40 secondes sur les chaînes en direct, ce qui rend le service inutilisable.
Je souhaite régler ce problème immédiatement en obtenant un décodeur Canal+ UHD qui me permettrait de recevoir les chaînes en direct sans ces retards. Cependant, je tiens à préciser que je ne peux pas payer le dépôt de garantie de 75 €. Je vous demande s’il vous plaît de me proposer une solution où je pourrais louer le décodeur sans ce dépôt.
Je suis un client fidèle, et j’attends de Canal+ qu’une solution rapide et efficace soit trouvée pour ce problème. La qualité de service est essentielle pour moi, et je compte sur vous pour résoudre ce souci de manière satisfaisante et sans frais excessifs.
Merci de me faire part de vos propositions dans les plus brefs délais. J’attends une réponse rapide de votre part pour pouvoir continuer à bénéficier de vos services dans des conditions optimales. @Equipe CANAL
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 7 jours
Une réponse De votre part serait utile. Merci beaucoup @Equipe CANAL @Frederic_EquipeCANAL
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essair
319 messages
il y a 7 jours
@abonne83285pr3
Bonjour
L'Equipe Canal n'intervient pas sur ce forum le week-end. Pour votre demande il serait bien d'appeler le service client.
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 7 jours
merci pour l’info @essair
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 5 jours
une réponse s’il vous plaît merci d'avance @Equipe CANAL @Frederic_EquipeCANAL
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abonne83285pr3
21 messages
il y a 4 jours
Vous avez des infos ? @Equipe CANAL
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Frederic_EquipeCANAL
95 messages
il y a 4 jours
Bonjour Abonne83285pr3,
Pour obtenir un décodeur 4K/UHD (réservé aux offres engageantes), comme l'indique @Essair, je vous invite à prendre contact avec un conseiller (un accès à votre dossier personnel étant nécessaire).
Bonne journée à vous.
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