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Problème de connexion au serveur VOD sur Apple TV (app Canal)
Bonjour,
Depuis 24h je rencontre un probleme pour me connecter aux contenus de Canal (TV en direct et VOD, Replay, etc) à partir de l’app Canal sur mon Apple TV branchée en wifi (Orange). J’ai un message d’erreur persistant (impossible de se connecter au serveur VOD, si le problème persiste contactez l’assistance). Je me suis déconnecté/reconnecté à mon compte, j ai réactivé mes droits, j’ai désinstallé puis réinstallé l’app à partir de l’app store….. rien n’y fait.
je n’ai aucun problème de connexion internet et
mes autres applications fonctionnent parfaitement….
Au secours!
Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 27 jours
Bonjour,
Si ces différentes manipulations n'ont pas donné de résultat, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé :
RDV sur votre ESPACE CLIENT/ Contacts, sélectionnez une thématique et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année.
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abonne7n58957p
2 messages
il y a 26 jours
Bonsoir,
j’ai eu le service assistance de Canal + au téléphone aujourd’hui mais les deux techniciens qui ont pu constater le problème en visio n’ont rien pu faire… j’ai refais toutes les manipulations en direct, mis à jour mon Apple TV, désinstallé puis reinstallé l’application canal…. Il y a toujours les mêmes messages d’erreur. Sur l’application canal plus de ma TV Samsung il y a le même problème… en gros les services de Canal ne sont plus accessibles à partir des box Orange…
j’ai fais le test de me connecter en partage de connexion avec mon téléphone… et tout fonctionnait à nouveau.
C’est vraiment un enfer…. Et aucune visibilité. C’est à se demander s’il ne faut pas se désabonner ou alors changer d’opérateur.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 25 jours
@abonne7n58957p,
Cela semble doc lié à votre box internet.
Pouvez-vous tenter un redémarrage électrique de celle-ci (en la débranchant pendant au moins 2 min).
Si votre box TV est connectée par wifi, pouvez-vous tenter une connexion par câble Ethernet (ou inversement) ?
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