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Problème d'éran sur Apple TV
Bonjour,
le problème d'accès aux contenus Canal depuis une Apple TV est toujours présent !!!
Cela fait 15 jours que le fonctionnement est aléatoire.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cdt.
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Bonjour,
le problème d'accès aux contenus Canal depuis une Apple TV est toujours présent !!!
Cela fait 15 jours que le fonctionnement est aléatoire.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Cdt.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Pouvez-vous me décrire votre panne qui ne semble pas être généralisée ?
Comme cette panne se traduit pour vous ?
Merci.
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abonne7252w4s2
2 messages
il y a 5 mois
Cette panne se produit également chez moi et semble être généralisée. Je pense que vous jouez de mauvaise foi je vais pour ma part couper tous les prélèvements et après on discutera
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 5 mois
@abonne7252w4s2
Pour nous aider à avancer, j’ai besoin de comprendre précisément comment la panne se manifeste de votre côté.
Nous comptons des milliers, voire des millions, d’abonnés sur Apple TV et ne constatons pas d’incident généralisé à ce stade.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, décrire l’anomalie observée (messages d’erreur, écran affiché, actions effectuées) afin que je tente un premier diagnostic ?
Merci d’avance.
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kaiamb31
9 messages
il y a 5 mois
La panne se manifeste pas un écran noir permanent lors de l'accès à un programme en streaming.
Lors du passage sur pause la barre de défilement ne progresse pas.
La suppression et la réinstallation de l'app MyCanal lundi dernier puis ce matin permet le retour du service temporairement. Mais Bizarrement le problème réapparait ?
merci d'avance pour votre retour.
Cdt.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Merci pour vos précisions. J’aimerais toutefois clarifier un point : vous indiquez que, lorsque vous mettez sur « pause », la barre ne progresse plus. Pouvez-vous me donner plus de détails sur ce point ? En principe, la fonction « pause » doit justement figer l’avancement de cette barre.
Merci d’avance.
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kaiamb31
9 messages
il y a 5 mois
En fait la barre est complètement rouge alors que la diffusion n'a même pas commencé.
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 5 mois
Votre Apple TV est bien à jour avec tvOS26 ?
Merci.
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kaiamb31
9 messages
il y a 5 mois
Ce matin, samedi, le streaming est de nouveau en panne !!!!
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abonne2218z27t
8 messages
il y a 5 mois
Ça n’arrête pas les coupures sur l’Apple TV impossible de regarder les informations le soir. Même problème et aucune information.
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abonne2218z27t
8 messages
il y a 5 mois
Même problème encore et toujours coupure sans arrêt tous les soir c’est insupportable !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic personnalisé en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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kaiamb31
9 messages
il y a 4 mois
Bonjour,
mon apple TV est bien en OS26.
Bizarrement, dès que je supprime et réinstalle l'appli le streaming fonctionne toujours dans la foulée mais pas dans la durée.
Le soir ça semble un peu aléatoire ?
Cdt.
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