Problème location canal vod

Bonjour j’ai loué un film via canal Vod ( chose que je fais régulièrement), le bon la brute et le truand. 
Mais lorsque je veux le lancer, écran noir le temps défile les sous-titres aussi mais pas de son pas d’image. Impossible de télécharger aussi. 
Que ce soit sur téléphone ou iPad impossible.. 

Comment faire sachant que je n’aurai pas le temps de le regarder dans le temps de location imparti maintenant