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Que veut dire l’erreur apes-010
Je rencontre l’Erreur Apes-010 systématique sur tous mes devices lorsque je veux mettre des programmes jeunesse pour mes petits enfants, alors que ce problème ne se produit pas sur les devices de ma conjointe, alors que nous avons le même compte.
J’ai désinstallé, réinstallé, pas de VPN, il n’y a donc aucune raison apparente à cette ségrégation.
C’est extrêmement frustrant.
Que signifie cette erreur ?
Je vois sur le forum que çà arrive régulièrement.
Que comptez-vous faire ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous nous donner un exemple de vos devices ?
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine ? Souvent, ce message APES10 est lié à un géoblocage (d'où ma question).
Votre conjointe utilise le même compte CANAL+ que vous ?
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Rudeboy19800
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
même problème chez moi.
impossible d’accéder aux chaînes en direct depuis l’application sur l’Apple TV.
Pas de VPN, je suis basé en île de France et cela fait plusieurs jours que cette erreur se manifeste.
Aucun souci sur mon iPad.
jai déjà désinstallé et réinstallé l’application sans succès.
Que faire? Résilier car défaut d’accès au service?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Rudeboy19800
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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lougi
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour même problème pour moi aussi, en vacances en Martinique, sur iPad et en wifi, merci de votre aide.
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abonne58l7966f
1 message(s)
il y a 1 mois
J’ai le même problème depuis 4 jours
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour @lougi
Ce que vous constatez est normal. Le service ne fonctionne pas dans les DOM-TOM. Vous pouvez l'utiliser uniquement en France métropolitaine et dans les pays de l'UE pour une durée limitée.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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abonne48854dg3
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonsoir, sur quelle base contractuelle vous appuyez-vous pour affirmer que l’accès dans les pays de l’UE ne peut se faire que sur une durée limitée? Actuellement, ce sont les vacances d’été et de nombreux abonnés sont sans doute dans des pays de l’UE. Que faites vous pour débloquer cette situation? Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne48854dg3,
Nous avons réalisé une FAQ à cet effet : Je n'arrive pas à accéder aux contenus CANAL+ depuis l'étranger est-ce normal ? | CANAL+ Assistance
Vous pouvez également consulter nos conditions générales d'utilisation (Art 8.3)
https://www.canalplus.com/c-g-u
L'utilisation de l'application reste donc possible pour ces destinations.
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mathieu31945748
8 messages
il y a 5 jours
Bonjour,
j’ai le soucis depuis hier.
je suis en France et aucun VPN
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