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Ras le bol des problèmes de diffusion via HDMI
Bonjour,
en voyage en Europe,
De nouveaux problèmes de diffusion sur écran supplémentaire par HDMI.
Il y a quelques mois l'équipe canal avait corrigé une panne spécifique après mise à jour de l'application, mais L'adresse supportmobile est-elle toujours opérante?
Un film acheté sur Apple TV via Mycanal ne peut pas être diffusé sur écran via hdmi même après mise à jour de l'application, réinstallation de l'application, et déconnection/reconnection du compte.
Version Mycanal: 5.44.1
IPad mini 5ème génération
iOS 18.6.2
TV: Telefunken
Connecteur HDMI Apple
Cable HDMI Belkin
Un problème similaire a été rencontré pour un programme Paramount en accès libre sur Mycanal.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 6 mois
Bonsoir,
Rencontrez-vous un message en lien avec le protocole HDCP ?
Merci.
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salsa_stephane
6 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Désolé de voir votre message que maintenant!
Nouvel essai aujourd'hui car nous souhaitons louer un film en VOD.
Avant de payer on a fait un test avec un film VOD acheté dans le passé: ça ne fonctionne toujours pas.
Il n'y a pas de message d'erreur: juste écran TV noir, écran ipad figé sur image puis écran noir (que nous connections à l'hdmi avant ou après que le film commence).
Mises à jour et redémarrage de tout: ipad, app canal plus, télé.
Version Mycanal: toute dernière (mise à jour par rapport à janvier et la version 5.44.1)
IPad mini 5ème génération
iOS 26.3.1
TV: Telefunken
Connecteur HDMI Apple
Cable HDMI Belkin
Que le film soit téléchargé, ou non, ipad connecté au wifi ou non, ça ne fonctionne pas.
Donc nous ne louerons pas de film en VOD
Merci pour toute aide!
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
La dernière version de CANAL+ et la 5.48.
Pouvez-vous vous rendre sur la fiche de l'application dans le store puis forcer la mise à jour ?
Dites-moi si vous constatez une amélioration après cela ?
Merci.
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salsa_stephane
6 messages
il y a 3 mois
Merci mais c'est totalement erratic.
iPadOS 26.3.1
Canal+ 5.48
Sur 4 contenus VOD Canal plus achetés, un seul fonctionne (Asterix et Obelix Mission Cléopâtre) après avoir fermé et réouvert l'appli canal plus.
Pour La Boum, Totally Spies, Le peuple loup: écran TV noir, roue qui tourne sur l'écran de l'iPad.
J'ai déconnecté notre compte puis reconnecté: écran TV noir, roue qui tourne sur l'écran de l'iPad (quelques fois roue qui tourne aussi sur l'écran TV);
J'ai téléchargé les films puis essayé de projeter sans être connecté au wifi: rien (écran noir tv, écran noir ipad)
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je vous remercie. Je transmets votre message à nos équipes pour analyses.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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