"recharger la page" suivi ecran noir - Apple TV 4K 128Go internet

Bonjour, 

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? Cette action nous permettra d'être certain d'avoir la dernière mise à jour de l'application. 

Tenez-moi informé. 

Bonjour, 

J’ai le même souci sur Apple TV 4K. J’ai désinstallé et réinstallé l’appli canal. Ça a fonctionné. Et ce matin j’ai de nouveau le souci. Obligé à nouveau de désinstaller et réinstaller. 

Bonjour @yanis52513194

Pouvez-vous m'indiquer de quel n° de version de l'application vous bénéficiez ?

Indiquez-moi également quel modèle d'Apple TV 4K vous utilisez ?

Merci. 

Bonjour, 

La version de l’appli est 6.0.1. 

J’ai l’Apple TV 4K 2021 32GB en version 26.6

le souci semble assez global sur Apple TV car en regardant sur le réseau social X on voit plusieurs posts d’utilisateurs avec le même symptôme. 

merci 

@yanis52513194

Jusqu'à présent la réinstallation de l'application était efficace.

Un diagnostic en direct avec un technicien me semble nécessaire.

RDV sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.

ça fonctionne en général pendant 24 ou 48 heures. Et après ça se reproduit à nouveau. Je désinstalle et je réinstalle l’application et ça fonctionne puis ça recommence 

l’appli est en 6.0.0 et non 6.0.1

@yanis52513194

Oui la 6.0.1 n'est pas encore déployée sur Apple TV, en attendant, rapprochez-vous de nos techniciens.

Application à jour, iOS à jour, Apple TV 4K première génération. Bonjour, le problème est toujours en cours. J’en souffre également depuis bientôt 10 jours. Et je commence à en avoir marre de désinstaller et réinstaller l’application tous les jours pour profiter de mon abonnement. Il serait bien que les techniciens (informaticiens) d’Apple et de Canal reprennent le travail après leur vacances d’été pour régler le bug et mettre à jour leurs logiciels s’il vous plait. Le paiement de mon abonnement lui n’est pas en vacances. Merci de faire le nécessaire s’il vous plait car c’est très désagréable. Cordialement 

Est-ce que les abonnés qui ont ce problème, ont obtenu une solution de la part des techniciens canal ou bien le bug est toujours présent pour vous svp?

Si le problème est toujours présent, un diagnostic en direct avec un technicien me semble approprié :

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible. 

Bonjour, 

Je n’avais pas eu le problème ce week-end mais ce soir cela se produit de nouveau.

Compliqué de voir avec le service client si cela se produit quand le support est fermé. 

Cdlt 

Bonjour à tous, aujourd’hui 18 août, le problème a disparu de mon côté grâce à la mise à jour 6.0.1 que j’ai faite hier soir, le 17. Donc c’était bien un problème qui nécessitait un correctif logiciel et non un diagnostic au cas par cas. Yanis et Philippe, ça re fonctionne chez vous? Cordialement 

Bonjour à tous,

Merci @michel_a pour ce partage.

Nos équipes ont effectivement démarré le déploiement d'un correctif avec la version 6.0.1.

Edit : 6.1.0

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Hier soir j’avais de nouveau le souci. 

J’ai mis à jour en 6.1.0 et non pas 6.0.1. 

J’avais encore le problème après mise à jour. J’ai désinstallé et réinstallé. Ça fonctionne.

a voir si ça se reproduit 

Oui 6.1.0, pardon Yanis. J’espère que ça va continuer à fonctionner, autant pour toi que pour moi 😅