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Son mais pas image
Bonjour, lors que je veux regarder The White Lotus, saison 2, épisode 5, j'ai le son mais pas d'image.
J'utilise l'appli Canal+ avec un appareil Apple TV, relié en wifi. J'ai également testé avec mon téléphone portable (iPhone 14 Pro, iOS 26), avec le même résultat.
D'autres épisodes de la même séries, ainsi que d'autres séries, ne présentent pas de soucis - le problème semble provenir de cet épisode uniquement.
Merci d'avance pour toute aide que la communauté pourrait fournir !
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Constatez-vous toujours le problème ? Je viens de tester sur un iPhone 16 et j'ai bien l'audio et la vidéo.
Merci.
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abonne13d612g6
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Oui, j'ai toujours le même problème sur l'appareil Apple TV. Le problème est pareil avec les épisodes 6 et 7 de la même saison (2) de la séries.
J'arrive pourtant à voir les épisodes avec mon téléphone portable, ainsi qu'avec un ordinateur portable. Le problème persiste donc sur le Apple TV.
J'ai l'impression que le problème provient de l'appli Canal+ sur Apple TV - je l'ai désinstallé et réinstallé, j'ai mis à jour l'appli ainsi que le logiciel d'exploitation (tvOS) de l'appareil. Outre que ça, je ne sais pas comment je peux résoudre le problème de mon côté.
Je suis également confronté aux difficultés de mettre en lecture des contenus avec cet appli - parfois je suis obligé d'essayer plusieurs fois de lancer une épisode, de mettre en pause et reprendre l'épisode pour que ça commence à se lire. J'avoue que c'est un peu pénible en termes d'expérience utilisateur.
Je suis désolé pour cette réponse retardée, je m'attendais à recevoir une notification de réponse par courriel, que je n'ai pas reçu. Le problème est toujours présent et persiste encore.
Merci !
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Il s'agit d'une Apple TV 4k ou HD ? J'ai testé sur une 4k et je ne constate toujours pas le problème sur les épisodes 4,5 et 6 de la saison 2
Merci.
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abonne13d612g6
3 messages
il y a 29 jours
Bonjour,
il s’agit d’un Apple TV 4K, modèle A2843, sous tvOS 26.4 (23L243).
Merci et bonne journée !
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 29 jours
Bonjour @abonne13d612g6,
Nous venons de tester cette série sur exactement la même Apple TV et nous ne rencontrons pas cette anomalie.
Pouvez-vous faire ce dernier test : Pouvez-vous procéder à un redémarrage électrique (en les débranchant de leur prise pendant au moins 30 sec.) de votre Apple TV et de votre box internet.
Si cela reste sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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