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Abonnement fonctionne sur l'application mobile mais pas sur le site mycanal
Je suis me suis réabonnée mais mon abonnement n'est effectif que sur l'application mobile.
Il ne fonctionne pas sur le site mycanal, et ce peu importe le navigateur.
On me demande m'abonner même si je suis connectée et que mon abonnement apparait bien sur mon comote.
Au bout de 3 appels (les autres m'ont mis en attente pour ne plus me répondre), un conseiller du support technique m'a annoncé qu'il s'agit d'un bug généralisé en cours depuis vendredi. Quand sera-t-il résolu ? Je n'ai pas souscrit pour regarder du contenu uniquement sur mon téléphone.
Je vous remercie
Equipe CANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 9 mois
Bonsoir,
L'incident auquel faisait référence notre Service Technique est différent de ce que vous décrivez (l'incident concernait un problème d'accès à certains contenus, n'affichant alors qu'un écran noir, sur Microsoft Edge). Dans votre cas, il semble plutôt s'agir d'un souci de droits.
Êtes-vous absolument certain d'utiliser les mêmes identifiants sur votre navigateur que sur votre Smartphone ? Si c'est bien le cas, pouvez-vous effectuer une réactivation de droits via votre Espace Client, rubrique Compte et nous tenir informés ?
Olivier
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abonne774p866
1 message(s)
il y a 2 mois
J'ai exactement le même problème.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne774p866,
Dans un premier temps, je vous invite à vous déconnecter puis reconnecter de votre compte.
Si l'anomalie persiste, procéder à une réactivation de vos droits en cliquant sur votre avatar en haut à droite de l'application CANAL+ puis sur "mon compte".
Tenez-nous informés.
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