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APPLETV et sous titre
Bonjour, avec l'appli Canal sur l'AppleTV, en lecture sur un film, il y a des sous-titres absents par moment. Si je reviens en arrière de quelques secondes, ils apparaissent de nouveau en lecture. J'ai totalement réinitialisé l'appleTV mais ça n'a rien changé. C'est un problème qui est apparu, il n'était pas présent lors des premières années d'utilisation. (Mon appleTV HD est à jour). C'est uniquement avec l'appli canal, avec les autres plateformes, pas de pb. J'ai lu que d'autres utilisateurs avaient eu ce pb mais je n'ai pas vu de solution. Il y en t-il une ?
Solution officielle
Said_EquipeCANAL
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4.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous avons transmis vos messages à nos développeurs.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Auriez-vous le titre d'un film et le moment précis où cette anomalie se réalise ?
Cela nous permettrait de réaliser des tests.
Par avance merci.
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machelibizi
2 messages
il y a 2 mois
Même problème pour moi depuis un mois.
On regarde Pachinko. Cela se réalise au moins 15 fois par épisode. En revenant en arrière de qq secondes, on voit les sous titres qui n’étaient pas apparus avant. C’est vraiment pénible.
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Canal4k
3 messages
il y a 2 mois
Bonjour, en effet depuis l'arrivée du nouveau player, le support des sous-titres s'est fortement dégradé.
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ben32595899
2 messages
il y a 2 mois
Pour compléter, outre l'absence de sous titre de manière aléatoire, il y a un décalage des sous titres avec la voix de 1 sec. (Voix avant sous titre). J'espère que les développeurs trouveront les solutions.
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haouamit
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour , je confirme deux Apple TV 4K l un sur tv Samsung et le second sur tv lg. latence au niveau des sous titres de 1 s environs avec absence des sous titres sur des programmes mais qui reviennes en changeant de chaîne par exemple.
suppression de mycanal + reboot + réinstalle a Rien changé. Le pb reste présent.
(Modifié)
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abonne84598m5x
2 messages
il y a 26 jours
j'ai le même problème depuis des mois. Comme si des micro-coupures des sous-titres arrivaient de temps en temps. si on revient en arrière les sous-titres apparaissent normalement.
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abonne84598m5x
2 messages
il y a 26 jours
Tout pareil, autant sur la TV en passant par l'Apple TV que sur mon portable Mac avec Safari ou sur Edge... même problème
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 25 jours
Bonjour @abonne84598m5x,
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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