2 messages
Canal ne fonctionne pas sur PC
Bonjour,
Canal sur firefox ne fonctionne pas, j'ai une image qui s'affiche mais le rond rouge tourne à l'infini (j'ai changer la qualité cela ne résout rien). Pareil sur Edge et Chrome.
L'app sur PC n'a pas son, même en téléchargement (J'ai qu'un seul périphérie sur mon PC et il est par défaut). Je suis sur W11 et à jour.
Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous vider le cache de vos navigateurs et me dire si l'anomalie persiste ?
Plus d'infos : J'ai du mal à accéder au site www.canalplus.com sur PC ou MAC. Que puis-je faire ? | CANAL+ Assistance
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MitchelPOPO
5 messages
il y a 3 mois
bonjour,
même souci sur Mac : impossible d'accéder aux directs. Cache du navigateur vidé.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
Bonsoir,
Sur quel navigateur faites-vous ce constat ?
Pouvez-vous essayer sur un autre et me dire si cela change quelque chose ?
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MitchelPOPO
5 messages
il y a 3 mois
j'utilise Safari
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MitchelPOPO
5 messages
il y a 3 mois
ça fonctionne sur un PC - google chrome
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
@MitchelPOPO,
C'est une bonne chose, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour le souci que vous rencontrez avec votre MAC. Il pourra ainsi effectuer un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.
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abonne498277el
2 messages
il y a 3 mois
Idem j'ai un message erreur OPES 418 impossible de récupérer une licence... Je viens d'effacer les données de navigation (microsoft edge). merci
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
Bonsoir @abonne498277el,
Dans ce cas je vous invite à désactiver le "Playready".
Pour cela, tapez edge://flags dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.
Tenez-moi informé.
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abonne498277el
2 messages
il y a 3 mois
enfin c'est bon cela remarche ! C'était quoi exactement le probleme?
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
@abonne498277el,
Ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Nos équipes travaillent toujours sur l'origine de cette anomalie.
Bonne soirée.
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AehAeh
2 messages
il y a 3 mois
@Frederic_EquipeCANAL Je reviens vers toi, après avoir vider le cache malheureusement ça ne fonctionne pas. Et pourquoi sur l'app canal+ pc je n'ai pas de son non plus ?
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abonne663688rd
1 message(s)
il y a 3 mois
Entrain de regarder un stream et ça a coupé.
Maintenant j'ai le bouton rouge s'abonner qui apparait sur n'importe quel navigateur.
Depuis mon téléphone ça fonctionne.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Dans ce cas, pouvez-vous désactiver le "Playready" et me tenir informé ?
Pour Firefox, tapez about:config dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.
Pour l'application procédez à une réinstallation de celle-ci.
Tenez-moi informé.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonne663688rd,
Ce message s'affiche sur quelles chaînes ?
Pouvez-vous vous déconnecter puis reconnecter de votre compte.
Dites-moi si l'anomalie persiste ?
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