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Compte bloqué (OPES-213 Chrome Win11, APES-107 App IOS)
Bonjour,
Je n'ai plus aucun accès à vos services, peu importe le support utilisé :
Sur mobile : Code erreur « APES-107 »
Sur PC (Win11 + Chrome) : Code erreur « OPES-213 »
J'ai tenté de réactiver mes droits à plusieurs reprises depuis hier, sans aucun résultat. Merci de me proposer une solution technique concrète et immédiate pour rétablir le service.
Dans l'attente d'un retour efficace.
Said_EquipeCANAL
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4.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Utilisez-vous bien le service depuis la France métropolitaine et sans vpn ?
Merci.
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abonne68552g4
8 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Comme précisé précédemment, oui, je suis bien en France métropolitaine et non, je n'utilise aucun VPN.
Le problème persiste malgré tout. Pourriez-vous passer à l'étape suivante de la résolution technique s'il vous plaît ?
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Frederic_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Pouvez-vous tester provisoirement en réception 4G/5G pour écarter un possible souci lié à votre FAI ?
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abonne68552g4
8 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai effectué les tests comme demandé le problème est identique en 5G, que ce soit sur le réseau Orange ou Free. Cela écarte donc définitivement un souci lié au FAI ou à ma box Bouygues.
À noter selon le matériel utilisé, les messages d'erreur varient. Sur mobile, je rencontre systématiquement l'erreur APES-107.
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Frederic_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
@abonnef6z67448
Si le souci apparait sur plusieurs de vos équipements, il pourrait s'agir d'un problème de compte. Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits suivie d'un changement de mot de passe et me tenir informé ?
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abonne68552g4
8 messages
il y a 1 mois
Écoutez, on va gagner du temps. J'ai analysé les requêtes réseau F12 :
Le serveur de diffusion renvoie systématiquement une erreur HTTP 403 Forbidden lors de l'appel du flux (canalplusfoot-hd.json).
Ce n'est donc pas un problème de mot de passe ou de droits (le token est bien présent dans l'URL), mais un blocage d'accès au niveau de vos serveurs de diffusion.
Le problème est identique en 4G/5G chez deux opérateurs différents (Orange et Free), ce qui confirme que c'est mon profil utilisateur qui est rejeté par vos serveurs.
Merci de transmettre cette capture et ces logs à votre support. La réactivation des droits et le changement de mot de passe ne serviront à rien pour une erreur 403 serveur (coté serveur).
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Frederic_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
@abonnef6z67448
Merci pour ce retour, que je transmets à nos équipes.
Bonne soirée à vous.
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abonne68552g4
8 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Suite à nos échanges d'hier, vos services ont déclenché une réinitialisation de sécurité sur mon compte ce matin à 8h16. Cependant, je suis désormais totalement bloqué :
Lien de réinitialisation invalide, le mail reçu affiche un message d'erreur indiquant que le "jeton n'est plus valide" dès la première tentative.
Statut du compte bloqué, quand j'essaie de demander un nouveau mot de passe manuellement, le site affiche : "Le statut du compte ne permet pas de réinitialiser le mot de passe".
Mon compte semble être passé en statut "suspendu" ou "verrouillé" par votre système de sécurité "on sait pas pourquoi pourtant aucun VPN.
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Frederic_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
@abonnef6z67448,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre service client, un accès à votre dossier étant nécessaire.
Nos conseillers sont joignables via notre numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
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