4 messages
Connexion application canal impossible sur MacBook
Bonjour
Depuis ce jour en entrant mon identifiant et mon mot de passe sur l'application canal téléchargée depuis l'applestore rien ne se passe ( aucun message d'erreur ) l'écran se grise légèrement et redevient normal.
Je suis en dernière version sur le Mac et sur l'application.
Certains d'entre vous ont-ils le même problème?
Merci
Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne164l8b27
4 messages
il y a 16 jours
Bonjour Said, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application et le problème persiste. De plus je suis sur un macbook avec la toute dernière mise à jour de l'os : Séquoia 15.5
Merci
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Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 16 jours
Merci.
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT/Contact, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
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abonne164l8b27
4 messages
il y a 16 jours
Merci pour votre réponse mais vos collègues sont incapables de me donner une explication et encore moins une solution. Il est trés difficile d'obtenir un technicien compétent.
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abonne46a431b9
3 messages
il y a 16 jours
Même problème pour moi
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abonne46a431b9
3 messages
il y a 16 jours
MacOS sequoia 15.5 avec la dernière mise à jour, et application Canalplus 5.37.0
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Frederic_EquipeCANAL
492 messages
il y a 15 jours
Bonsoir @abonne46a431b9,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique : du lundi au samedi de 08H00 à 20H00 et le dimanche de 09H00 à 19H00, au 09.70.82.08.15 (numéro non surtaxé)
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abonne46a431b9
3 messages
il y a 15 jours
Les conseillers techniques que l'on peut joindre avec le numéro que vous suggérez sont totalement incompétents, et récitent leur leçon sans tenter de comprendre le fond du problème.
Impossible d'avancer avec eux pour trouver une solution...
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daniel7129177
2 messages
il y a 14 jours
Il s'agit surement d'un bug de la dernière version de l'application... :(
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daniel7129177
2 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
J'ai trouvé une astuce :
- Plutôt que de vous connecter à l'application, passez par l'option "Créer un compte".
- Ensuite, entrez votre adresse email, votre mot de passe et votre numéro de client.
- Cliquez sur "créer mon compte"
Normalement, vous serez connecté à votre compte existant.
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Said_EquipeCANAL
482 messages
il y a 14 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes ont réussi à reproduire le problème la correction est en cours.
En attendant, veuillez essayer la manipulation proposée par @daniel7129177 que je remercie pour son partage.
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abonne164l8b27
4 messages
il y a 14 jours
Merci SAID, en attente de la correction.
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