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Erreur d'authentification
Bonjour,
Depuis pas mal de temps je cherche à regarder des films/séries sur Canal + via mon PC après avoir effectué un téléchargement. Cela se passe sans aucun souci sur l'application, pas de problème à ce niveau-là.
Toutefois, dès que je souhaite l'utiliser et que je n'ai donc pas d'accès à internet (ce qui est logique, d'où la raison du téléchargement) impossible de lire la vidéo.
Il m'affiche un écran noir avec écrit en blanc sur noir "Erreur d'authentification" et rouge sur noire en bas "relancer la séquence d'authenfication". Je clique sur cette dernière phrase, rien ne se passe.
Je précise également qu'il n'y a absolument aucun problème concernant le téléchargement sur iPhone.
Une solution peut-être ?
Merci beaucoup.
Said_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne3hn47747
4 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
J'ai suivi vos indications, et malheureusement l'anomalie continue. Toujours le même message d'erreur qui s'affiche (lorsque je tente d'ouvrir l'application sans connexion internet, après avoir téléchargé un film/série et tenter de le visionner).
Merci pour votre aide.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
Je vous souhaite une bonne journée.
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