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Erreur OPES 407 sur l’application Windows : correctif local stable et demande de contact technique
Bonjour @Equipe CANAL, @Said_EquipeCANAL et @Frederic_EquipeCANAL,
J’ouvre ce sujet pour regrouper mon retour sur l’erreur OPES 407 de l’application CANAL+ sous Windows, déjà évoquée dans de nombreuses discussions.
Comme d’autres abonnés, je devais réinitialiser l’application puis me reconnecter pour rétablir temporairement la lecture, jusqu’au lancement suivant.
Disposant des compétences techniques nécessaires, j’ai moi-même mené le diagnostic sur mon PC, isolé le problème et mis en place un correctif local qui fonctionne de manière stable sur mon PC et avec ma configuration, sans réinitialisation ni déconnexion.
Le forum étant accessible au public, je préfère réserver les détails du diagnostic et du correctif à un échange privé avec les équipes techniques concernées. Je peux leur transmettre mes constatations, les étapes de reproduction et le correctif mis en œuvre.
Pouvez-vous m’indiquer un canal privé officiel permettant de joindre l’équipe responsable du lecteur de l’application Windows, ou lui transmettre ma demande de contact ?
Ce défaut récurrent mérite un suivi technique et une correction durable : les réinitialisations et reconnexions répétées sont particulièrement pénalisantes. Je souhaite partager mes résultats pour contribuer à sa résolution.
Merci de confirmer la prise en compte de ce signalement et, si possible, de communiquer une référence de suivi.
Cordialement,
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous n’avons pas de canal privé permettant de mettre directement en relation les abonnés avec nos développeurs.
Toutefois, si vous souhaitez nous transmettre vos constatations, les étapes de reproduction ainsi que les informations relatives au correctif que vous avez identifié, nous pourrons faire le relais auprès des équipes concernées.
Merci pour votre retour et pour le travail de diagnostic effectué.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 1 jour
Bonjour @Said_EquipeCANAL,
Merci pour votre proposition de faire le relais auprès des équipes techniques.
Ce forum permet-il de vous envoyer un message privé ? Si oui, pourriez-vous m’indiquer comment procéder pour vous transmettre mon diagnostic et mon correctif ?
Certains éléments concernent les mécanismes DRM et, à mon sens, ne devraient pas être détaillés publiquement. Je souhaiterais donc vous les communiquer en privé afin que vous puissiez les relayer aux équipes concernées.
Cordialement.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 24 heures
Bonjour @Said_EquipeCANAL
La mention de votre compte n’a pas été activée dans ma précédente réponse. Je vous signale donc ma question ci-dessus : ce forum permet-il de vous envoyer un message privé pour vous transmettre mon diagnostic et mon correctif, dont certains éléments doivent rester confidentiels ?
Merci pour votre aide.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 18 heures
Il n'est malheureusement pas possible de nous envoyer un message privé. J'essaie de me renseigner pour une autre solution.
J'en suis navré.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 16 heures
Si vous avez accès à l’adresse e-mail associée à mon profil, pourriez-vous me contacter directement par ce moyen ? (Il s’agit également de l’adresse rattachée à mon compte client CANAL+.)
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 15 heures
Bonsoir @Said_EquipeCANAL,
Je viens de vous envoyer par e-mail mon diagnostic et mon correctif, accompagnés d’une archive ZIP contenant trois fichiers : le code source du lanceur, le journal des essais et l’exécutable.
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du message et de la pièce jointe, ainsi que l’accès aux trois fichiers ? Je voudrais m’assurer que l’archive n’a pas été filtrée par votre messagerie.
Merci pour votre aide.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 15 heures
@Said_EquipeCANAL, précision complémentaire : j’ai également testé le correctif pour lire des contenus en replay. La lecture fonctionne correctement aussi dans ce cas, sur mon PC et avec ma configuration.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 15 heures
Bonsoir @vincentdelescluse,
Nous ne l’avons pas reçu, ce qui est normal s’il contient un fichier exécutable. Ce type de pièce jointe est automatiquement bloqué en amont par la sécurité de notre messagerie.
Merci de nous expliquer simplement la démarche à suivre, sans joindre de fichier exécutable. Dans le cas contraire, votre email ne pourra pas nous parvenir.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 15 heures
@Said_EquipeCANAL, je viens de vous renvoyer le mail, cette fois sans pièce jointe. Le diagnostic et la démarche du correctif sont expliqués directement dans le corps du message.
J’y ai ajouté un lien OneDrive en lecture seule pour récupérer le ZIP contenant les trois fichiers : le code source du lanceur, le journal des essais et l’exécutable.
Pouvez-vous me confirmer la bonne réception du mail et l’accès au lien ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 14 heures
Bien reçu cette fois-ci et transféré dans la foulée aux équipes concernées. Je reviens vers dès que j'ai une réponse. Je vous remercie pour votre intérêt.
À bientôt.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 14 heures
Merci @Said_EquipeCANAL pour votre retour et pour la transmission aux équipes concernées.
Je vous confirme également que le correctif fonctionne sur mon PC avec la toute dernière build de Windows 11 installée.
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vincentdelescluse
12 messages
il y a 14 heures
Je vous ai également transféré un autre email contenant des suggestions d’amélioration pour l’ensemble de l’écosystème CANAL+ en OTT.
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