21 messages
Erreurs OPES 215 et 404 depuis ce soir
Bonsoir.
Depuis ce soir, impossible d'accéder aux programmes, sur aucun appareil...
Sur navigateur Chrome, il y a erreur OPES 215 pour les programmes en direct et OPES 404 pour les vidéos à la demande.
Evidemment, après 20 heures, heure à laquelle on commence à regarder la TV, il n'y a plus personne au service client Canal...
Une soirée de fichue, et plusieurs jours de combat à prévoir pour espérer retrouver (peut-être) les programmes pour lesquels je paie.
J'ai évidemment testé toutes les manipulations indiquées sur les autres posts à ce sujet, sans réussite, ce dont je me doutais.
Canal a dû bloquer mon compte, sans avertissement, sans explication, et sans raison apparente...
Ils l'avaient déjà fait il y a deux jours quand j'ai voulu ajouter des options...
J'attends une solution technique et un dédommagement pour ces désagréments récurrents !
abonne15d961m2
21 messages
il y a 2 mois
Evidemment, problème identique sur Edge, Firefox, ou l'application Canal pour Windows...
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Rencontrez-vous toujours ces messages d'erreur sur vos équipements ?
Merci.
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abonne15d961m2
21 messages
il y a 2 mois
Bonsoir.
Oui...
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Tchetchouna
2 messages
il y a 2 mois
Même problème que toi, je suis dégoûter parce que je suis en train de rater un match que je voulais absolument pas rater, à croire qu'il nous incite à nous mettre sur l'IPTV.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @abonne15d961m2 @Tchetchouna
Si vous utilisez un VPN je vous invite à le désactiver.
En attendant, je transmets ces éléments à nos équipes pour analyse.
Je reviens vers vous dès que possible.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous,
Nos équipes techniques m'indiquent que ce type de message d'erreur s'affiche dans les situations suivantes :
- Utilisation hors France métropolitaine ou UE.
- Utilisation d'un VPN.
- Utilisation d'un bloqueur de publicité (AdBlock...).
Dans les 2 derniers cas, une désactivation de ces services est nécessaire pour retrouver l'image.
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abonne15d961m2
21 messages
il y a 2 mois
bonsoir
pas de VPN
pas de bloqueur de publicité
mais pas de programme pendant 3 jours...
et ça recommence régulièrement
et bien sûr, pas de dédommagement prévu par Canal
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abonne15d961m2
21 messages
il y a 2 mois
je suis en France métropolitaine
pour autant, les conditions de Canal+ stipulent :
"Le service CANAL+ est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne"
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/utilisation/quelles-sont-les-conditions-techniques-daccs-canal/66d03d6643ac055ee49e12cb
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour diagnostic en ligne.
Vous pouvez être rappelé. RDV sur https://client.canalplus.com/contacts/,
sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et cliquez sur "Rappel immédiat".
Bonne journée à vous.
(Modifié)
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abonne15d961m2
21 messages
il y a 2 mois
Toujours pas d'accès aux programmes. J'ai appelé au moins 10 fois depuis mardi soir.
Redémarrages, réinstallations, vidages de cache... j'en ai fait des manipulations !
J'aurais un problème d'internet ? Le test de débit affiche 1Gb, j'ai les vidéos de Disney+ et même les pubs avant les programmes de Canal, mais pas les films...
J'aurais un VPN ? J'ai montré au technicien avec qui ont a fait une visio qu'il n'en était rien.
Ce serait un problème d'antivirus sur mon PC ? Sans antivirus, c'est pareil, et c'est la même chose sur box opérateur, TV connectée, appli smartphone...
La seule chose sur laquelle tous les techniciens sont d'accord : il n'y a pas de problème sur mon abonnement, et ça devrait fonctionner !
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