Interruption de service

Bonjour @abonnet672221t, 

Etant donné que cela concerne 2 équipements différents, avez-vous effectué un redémarrage de votre box internet ou vérifié votre réseau internet dans votre environnement, indépendamment de toutes les manipulations basiques à contrôler (les mises à jour et redémarrage de vos 2 équipements, s'ils sont assez récents) ? 

Après pour le PC, si vous êtes avec un navigateur, (dixit les conseils de l'équipe CANAL) il faudrait essayer en désactivant le Playready sur celui-ci :

• Pour Edge tapez edge://flags dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le.

• Pour Firefox tapez about:config dans la barre d'adresse. Effectuez une recherche sur le terme "Playready" et désactivez-le. 

• Pour Chrome : rendez-vous sur chrome://flags et désactivez les 3 options : Hardware Secure Decryption, Hardware Secure Decryption Experiment et Hardware Secure Decryption Fallback.

NB :

Un redémarrage du navigateur après modifications peut s'avérer nécessaire.

Cordialement

Merci mais ça ne marche toujours pas. 

L’application se comporte comme si je n’étais pas abonné 

j'ai exactement le meme probleme depuis ce soir

Bonjour 

@abonnet672221t

@abonne337258xy

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Le souci apparait-il avant ou après la connexion ?

Que se passe-t-il lorsque vous tentez d'accéder à un contenu ?

Merci de nous apporter des précisions.

A l’ouverture de l’icône Canal+, 

- le nombre de programmes disponibles est nul ou limité: p.ex, TV en direct ne donne que C News ! Ou sue les documentaires, je me vois prié de m’abonner

- en clair, sur la tablette, je n’ai plus aucun accès aux programmes de mon abonnement. 
Merci de votre attention 

Bonsoir,

@abonnet672221t 

Avez-vous tenté en effectuant une réactivation de la mise à jour des droits à partir de votre compte ?

Cordialement 

Oui et à plusieurs reprises 

Rien n’y fait et je vais probablement résilier mon abonnement. Je suspecte quelque chose comme un piratage 

Bonjour,

@abonnet672221t 

Passez par votre Espace Client/Contact pour analyser avec un conseiller ce dysfonctionnement.

Cordialement

@abonnet672221t

Utilisez-vous un VPN, un proxy ou un Ad blocker ?

Si c'est le cas pouvez-vous le désactiver ?

Pouvez-vous m'indiquer quel est votre FAI ?

Merci.

Oui, un vpn mais pas de changement en le déconnectant. 
pour le reste, désolé, je ne suis pas tout à fait dans le coup et ne sais pas ce qu’est unFAI. 
merci de votre réponse. 

Au terme de manipulations nombreuses et variées, je viens de retrouver mes possibilités de consultation. 
un grand merci à vous. 
NB: je ne comprends pas pourquoi vos réponses me parviennent en 3 à 5 exemplaires !😹mais mille fois merci.