J'ai acheté le film parasite grâce à mes points UGC, sauf que CanalVOD n'accepte pas mon code

Bonjour à tous,

J'ai acheté le film Parasite en format VOD vendredi grâce à mes points UGC, sauf que quand je clique sur acheter sur CanalVOD on me dit votre commande n'a pas pu aboutir veuillez ressayer (je ressaye depuis mon achat vendredi)

Pouvez vous m'aidez 

Je vous mets en pièce jointe quelques preuves