5 messages
Lecture impossible sur PC (MyCanal ou App Canal+ windows)
Bonsoir,
Je vous contact car depuis plusieurs mois je m'arrache les cheveux pour regarder les différents contenu que vous proposez depuis mon ordinateur.
Le constat est simple :
Régulièrement le lecteur refuse de démarrer le contenu, que ça soit sur MyCanal sur mon navigateur ou sur l'application Canal+ Windows, et ce quelque soit l'élément que je souhaite regarder (Direct ou VOD). Il y a quelques soir ou ça fonctionne, mais c'est devenu rare.
J'ai découvert il y a peu que ce problème se règle si je n'ai qu'un seul écran de branché sur ma carte graphique. Cependant, j'ai besoin de mes DEUX écrans lorsque je suis sur mon PC et le fait d'avoir deux écran ne devrait pas empêcher l'utilisation de vos services.
Merci de me proposer une solution pour que je puisse continuer d'utiliser vos services en conservant mes deux écrans de branché à mon ordinateur.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Pouvez-vous désactiver l'accélération graphique ?
Tenez-moi informé.
0
0
Spockee
5 messages
il y a 1 jour
Bonsoir,
Je viens de supprimé ma réponse précédente, merci de la proposition de solution cependant ce n'est pas concluant.
Veuillez trouver ci-après une capture d'écran montrant l'incapacité de démarrer le nouvel épisode de B.R.I sorti ce soir :
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 1 jour
Bonsoir,
Si le problème n'est constaté que lors du branchement du 2nd écran, c'est que la chaîne de protection HDCP n'est pas validée.
Est-ce que cet écran est bien certifié HDCP ?
Comment cet écran est relié ? Directement en HDMI sur la carte graphique ou via un boitier de dérivation ? Si c'est un boitier, il faut aussi regarder s'il est bien certifié HDCP.
0
0
Spockee
5 messages
il y a 9 heures
Je possède deux écrans de télévision 21,5" HD 1080p reliés tous les deux directement à ma carte graphique.
Les deux sont branché avec un câble HDMI mais le câble de mon écran principal est relié à la carte graphique via un adaptateur DisplayPort/HDMI.
L'ensemble de mes équipement répondent aux protocole HDCP.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 9 heures
Quand vous branchez le 2nd écran. La résolution est basse sur les 2 écrans ou juste sur un des 2 ?
Une piste à explorer
Si l'un des écrans est à 60Hz et l'autre à 59Hz ou 75Hz, la carte graphique peut avoir du mal à synchroniser le flux protégé sur deux sorties différentes, entraînant une baisse de résolution par sécurité.
► Vérifiez dans les Paramètres d'affichage avancés que les deux écrans soient réglés sur la même fréquence exacte.
0
0
Spockee
5 messages
il y a 7 heures
Les paramètres des deux écrans sont identiques :
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 7 heures
OK. La baisse de qualité est sur les 2 écrans ou juste un des 2 ?
Le HDCP nécessite une vérification constante (le Handshake) . Avec deux écrans, la carte graphique doit gérer deux clés de chiffrement simultanément.
Test à faire : Éteindre les deux écrans, débrancher les câbles, redémarrer le PC, puis rebrancher l'écran principal, attendre l'image, et enfin brancher le second. Cela force une ré-initialisation de la table HDCP.
Tous les équipements ont bien la même norme HDCP ?
Si l'un des écrans ou l'adaptateur est en 1.4 et l'autre en 2.2, certains services de streaming brident l'ensemble de la diffusion à la résolution la plus basse supportée par la chaîne la plus faible, voire bloquent la HD.
0
0
Spockee
5 messages
il y a 6 heures
Je n'ai pas de problème de résolution particulièrement, j'ai juste la lecture qui ne démarre pas.
Cependant, pour répondre à votre question, mes deux écrans sont de la même génération mais pas de la même marque, ni de la même conception.
Je pense qu'ils sont sous format HDCP 1.4 tous les deux.
Pour les tests voici ceux que j'ai déjà fait :
- Allumer le PC avec les deux écrans
- Lancer MyCanal ou l'application Canal+ (Blocage)
- Fermer le navigateur ou l'application
- Eteindre l'un des deux écran
- Débrancher un des HDMI
- Relancer MyCanal ou l'application => La lecture ce lance
- Si j'ose rebrancher l'écran éteint (Que ça soit avec PC éteint ou non), la lecture avec deux écran ne fonctionnera pas 70% du temps.
0
0