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Mise A jour des droits
Certaines de mes chaînes en option ont disparu. Je veux réactiver mes droits sur le site en ligne mais ils ne se mettent pas à jour !
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Certaines de mes chaînes en option ont disparu. Je veux réactiver mes droits sur le site en ligne mais ils ne se mettent pas à jour !
Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Quelles sont ces chaînes qui ont disparu ?
Quel est l'intitulé de votre formule d'abonnement ? Vous pouvez trouver l'information dans votre ESPACE CLIENT.
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Est-ce le cas sur tous vos équipements ?
Merci.
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jean_marie19035195
4 messages
il y a 1 mois
Bonjour,Ma formule d'abonnement est Grand Panorama + Cinema + Canal Multiecrans + apple Tv + paramount etc.Les seules chaînes que je peux regarder en ce moment sont les chaînes de base comme Cnews ; pour tout le reste, il faut payer.Cela se produit principalement sur l'application lorsque j'utilise mon ordinateur en voyage.J'ai essayé de revalider mon forfait à plusieurs reprises, mais rien ne change.0
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour ces précisions.
Utilisez-vous l'application à partir de la France métropolitaine ou d'un pays de l'UE ?
Accédez-vous à l'application par le biais de l'application Windows ou par le biais d'un navigateur (si oui lequel) ?
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jean_marie19035195
4 messages
il y a 1 mois
Je voyage principalement au Royaume-Uni, en Espagne et aux États-Unis. C'est à ce moment-là que j'utilise mon compte sur mon MacBook via l'application ou Chrome (j'ai essayé Firefox, mais le problème persiste). En France, lorsque j'utilise mon compte sur une télévision, Apple TV, etc., est indisponible.0
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
@jean_marie19035195,
Pour le Royaume-Uni, et les Etats-unis cela est normal, l'application n'est accessible qu'en France métropolitaine et dans les pays de l'UE.
Plus d'info :
Je n'arrive pas à accéder aux contenus CANAL+ depuis l'étranger est-ce normal ? | CANAL+ Assistance
Donc pour la France et l'Espagne ça ne l'est pas.
Actuellement où vous trouvez-vous ?
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jean_marie19035195
4 messages
il y a 1 mois
en Espagne pendant quelques jours.Cependant, je n'ai rencontré aucun problème au cours de la dernière année, que ce soit au Royaume-Uni ou aux États-Unis.0
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Said_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
C'est le fait que cela ait fonctionné qui n'est pas normal.
Comme indiqué dans nos CGU, un abonnement souscrit en France n'est accessible qu'en France et dans les pays de l'UE pour une période temporaire (Vacances, déplacements etc).
Je vous souhaite une bonne soirée.
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lois73
59 messages
il y a 1 mois
Moi aussi j'ai une formule abonnement GRAND PANORAMA, je paye 123€ sans HBO MAX , NETFLIX....qui dit mieux ?
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