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My Canal sur PC ne fonctionne pas
Bonjour,
Dans l'application my canal (PC sous windows 11), je peux télécharger des contenus. Lorsque je les regarde une 1ère fois, cela fonctionne. Mais dès que je mets sur pause ou essaie d'aller en arrière ou que je quitte un épisode, lorsque je réessaye de voir le contenu, je ne vois plus qu'un écran noir.
J'ai déjà réparé puis réinitialisé l'application et l'ai même réinstallée. Le problème reste le même. Que faire ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 8 mois
Bonjour,
Pouvez-vous télécharger un contenu en qualité intermédiaire et me dire si vous faites le même constat ?
Merci.
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Jojola
4 messages
il y a 8 mois
Bonjour,
Le problème est présent quele que soit la qualité de téléchargement.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 8 mois
Je vous remercie.
Je transmets le point à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 8 mois
Nos développeurs ont bien confirmé l’existence du problème et des analyses sont actuellement en cours.
En attendant sa résolution, nous vous invitons à quitter puis relancer le contenu afin de retrouver l’accès à l’endroit où la lecture s’est interrompue.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
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Jojola
4 messages
il y a 8 mois
Je vous remercie pour votre réponse. Je précise toutefois que j'ai déjà essayé de relancer le contenu comme vous l'indiquez et que cela ne fonctionne pas non plus. J'attends donc la résolution du problème.
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kevinelbaz
2 messages
il y a 7 mois
Bonjour,
Des nouvelles ?
je tiens à préciser que même si on supprime le téléchargement et le télécharge à nouveau, le problème persiste. Il est impossible de visionner 2 fois un même contenu en mode téléchargement.
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Jojola
4 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Le problème persiste. Quand peut-on espérer une résolution ?
Je vous remercie par avance.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
L'incident est toujours en cours malheureusement. Nos équipes techniques continuent de travailler à sa résolution.
Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée.
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Riloudu77
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour 5 mois après, cela ne fonctionne toujours pas a quand une solution ???????
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de celle-ci.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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Riloudu77
2 messages
il y a 1 mois
Installer, réinstaller l'apply… rien n’y fait. L’image reste figée en chargement continu, que ce soit sur Chrome ou Edge.
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour @Riloudu77,
Vous semblez utiliser des navigateurs plutôt que l'application Windows.
Dans ce cas, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ 👇
J'ai du mal à accéder au site www.canalplus.com sur PC ou MAC. Que puis-je faire ? | CANAL+ Assistance
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