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My Canal sur PC ne fonctionne pas
Bonjour,
Dans l'application my canal (PC sous windows 11), je peux télécharger des contenus. Lorsque je les regarde une 1ère fois, cela fonctionne. Mais dès que je mets sur pause ou essaie d'aller en arrière ou que je quitte un épisode, lorsque je réessaye de voir le contenu, je ne vois plus qu'un écran noir.
J'ai déjà réparé puis réinitialisé l'application et l'ai même réinstallée. Le problème reste le même. Que faire ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Said_EquipeCANAL
904 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Pouvez-vous télécharger un contenu en qualité intermédiaire et me dire si vous faites le même constat ?
Merci.
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Jojola
3 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
Le problème est présent quele que soit la qualité de téléchargement.
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Said_EquipeCANAL
904 messages
il y a 13 jours
Je vous remercie.
Je transmets le point à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
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Said_EquipeCANAL
904 messages
il y a 13 jours
Nos développeurs ont bien confirmé l’existence du problème et des analyses sont actuellement en cours.
En attendant sa résolution, nous vous invitons à quitter puis relancer le contenu afin de retrouver l’accès à l’endroit où la lecture s’est interrompue.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
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Jojola
3 messages
il y a 13 jours
Je vous remercie pour votre réponse. Je précise toutefois que j'ai déjà essayé de relancer le contenu comme vous l'indiquez et que cela ne fonctionne pas non plus. J'attends donc la résolution du problème.
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