Bonjour il faut simple si vous arrivez à changer dans les paramètres quand vous regarde une chaîne le mode dolby. Ce mode ce met des fois et c'est impossible de regarde quelques choses sur l'application
Pour tenter ça il faudrait déjà pouvoir accéder au programme ! l'erreur opes 407 s'affiche avant d'y accéder donc on ne risque pas de cliquer sur la bulle des langues !!
comme les autres cette erreur apparait des le lancement du programme que ce cqoit en repaly ou en direct et donc pas de possibilité de changer la langue..... Très énervant.....
L'erreur apparaît sur le live...je n'ai pas testé sur le Replay...et quel que soit le programme...un point m'intrigue...dans vos locaux vous n'avez pas un pc avec l'application pour tester vous-même plutôt que de poser toutes ces questions... à moins que ce soit un moyen pour vous de gagner du temps...ou que vous ne souhaitiez satisfaire que les clients Mac OS puisque l'application fonctionne pour eux ?
Je vous assure que nos questions ne sont jamais posées sans raison. Le dysfonctionnement que vous signalez n’est pas généralisé et, de notre côté, nous ne parvenons pas à le reproduire sur nos PC. C’est précisément pour cette raison que nous vous posons ces questions : elles nous permettent de mieux comprendre la situation, de tenter de reproduire le problème et ainsi de pouvoir le corriger efficacement.
Si cette démarche ne vous convient pas, je vous invite à contacter un conseiller technique afin de bénéficier d’un diagnostic personnalisé en ligne. Cela permettra d’analyser votre situation plus précisément et de vous apporter une solution adaptée.
Pour information, j'ai le même pb. Nouveau PC, suite mise à jour, la lecture de toute vidéo ne passe pas avec Firefox (pb avec plugin WidevineCdm) mais après essai avec Edge, ça passe avec celui-ci.
Merci de nous tenir informé dés la résolution du pb.
Bonjour , pour info , pour aider les techniciens . Chez moi , j'ai depuis quelques jours cette erreur depuis l'appli Mycanal sur un vieux PC Windows 10 (ça avait toujours marché jusque là) . Ca fonctionne sur l'appli Web (Chrome , Edge) . Par contre sur un PC récent Windows 11 (Dell XPS 13)où ça ne fonctionnait pas depuis longtemps , par miracle ça refonctionne (ça plantait dans l'appli Mycanal dès que le flux passait en Haute résolution ) . Il y a visiblement eu une mise à jour sur la qualité du Flux envoyé .
J'ai le même problème avec l'appli MyCanal depuis plusieurs jours sur tous mes PC et Laptops qui sont tous sous W11 25H2 sauf un qui est encore sous W11 24H2.
Symptôme :
J'ouvre l'appli et je vais sur le direct (Site d'information en continu par exemple) puis je vais sur l'onglet Accueil pour voir un film ou une émission en replay. Et Là Plaf OPES 407, écran noir.
Dans l'autre sens c'est le même problème.
Rien à voir avec Dolby etc...
Je suis obligé de supprimer et de réinstaller l'appli à chaque fois. C'est la version 3.0.
Il y a deux jours en arrière la page d'accueil était bizarre. Au lieu d'avoir les avatars habituels il y avait des cercles ovales vides.
C'est la preuve que vos programmeurs informatique bidouillent dessus depuis un certain temps.
Ce problème arrive une ou deux fois par an de façon récurrente.
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emilie33677971
1 message(s)
il y a 9 jours
Bonjour,
Même problème aussi sous Windows 10, obligée de réinitialiser l'appli à chaque fois.
C'est très pénible et cela dure depuis un petit moment maintenant (15 jours au moins)!
Comptez-vous réparer ce problème ?
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gorgle44
8 messages
il y a 20 jours
Bonjour, je confirme, même problème sur l'app Canal sur PC, et même code erreur..
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Mathieu65
2 messages
il y a 20 jours
Bonjour il faut simple si vous arrivez à changer dans les paramètres quand vous regarde une chaîne le mode dolby. Ce mode ce met des fois et c'est impossible de regarde quelques choses sur l'application
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.4K messages
il y a 20 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes sont informées de cette anomalie et travaillent actuellement à sa résolution.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Mathieu65
Je vous remercie pour ce partage que je transmets à nos équipes.
Bonne journée.
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abonneeh529515
1 message(s)
il y a 19 jours
moi depuis dimanche c'est comme ça et pourtant je paie toujours pareil
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
3.8K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Essayez ce qui suit :
1/ Rendez-vous sur un contenu d'une chaîne en 5.1 (CANAL+ Grand écran par exemple)
2/Cliquez sur la bulle des langues et choisissez "français". Le but est de désactiver le Dolby+
Après cette manipulation, les autres chaînes devraient fonctionner.
Tenez-nous informés.
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latruffe29
3 messages
il y a 19 jours
Mon cher Said,
Pour tenter ça il faudrait déjà pouvoir accéder au programme ! l'erreur opes 407 s'affiche avant d'y accéder donc on ne risque pas de cliquer sur la bulle des langues !!
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sandrina6436286
2 messages
il y a 19 jours
D'accord avec latruffe29 moi pareil cela fait 3 jours avec windows11à quand la résolution!!! beaucoup de mécontent.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 19 jours
Bonjour @latruffe29
L'erreur est constatée sur tous les programmes ? Y compris ceux de TF1 par exemple
Sur le live aussi ?
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lolotom12260
1 message(s)
il y a 19 jours
comme les autres cette erreur apparait des le lancement du programme que ce cqoit en repaly ou en direct et donc pas de possibilité de changer la langue..... Très énervant.....
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latruffe29
3 messages
il y a 19 jours
L'erreur apparaît sur le live...je n'ai pas testé sur le Replay...et quel que soit le programme...un point m'intrigue...dans vos locaux vous n'avez pas un pc avec l'application pour tester vous-même plutôt que de poser toutes ces questions... à moins que ce soit un moyen pour vous de gagner du temps...ou que vous ne souhaitiez satisfaire que les clients Mac OS puisque l'application fonctionne pour eux ?
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 19 jours
@latruffe29
Je vous assure que nos questions ne sont jamais posées sans raison. Le dysfonctionnement que vous signalez n’est pas généralisé et, de notre côté, nous ne parvenons pas à le reproduire sur nos PC. C’est précisément pour cette raison que nous vous posons ces questions : elles nous permettent de mieux comprendre la situation, de tenter de reproduire le problème et ainsi de pouvoir le corriger efficacement.
Si cette démarche ne vous convient pas, je vous invite à contacter un conseiller technique afin de bénéficier d’un diagnostic personnalisé en ligne. Cela permettra d’analyser votre situation plus précisément et de vous apporter une solution adaptée.
Je vous souhaite une bonne soirée.
(Modifié)
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Mike_D
1 message(s)
il y a 18 jours
Bonjour,
Pour information, j'ai le même pb. Nouveau PC, suite mise à jour, la lecture de toute vidéo ne passe pas avec Firefox (pb avec plugin WidevineCdm) mais après essai avec Edge, ça passe avec celui-ci.
Merci de nous tenir informé dés la résolution du pb.
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boutch
5 messages
il y a 18 jours
Bonjour , pour info , pour aider les techniciens . Chez moi , j'ai depuis quelques jours cette erreur depuis l'appli Mycanal sur un vieux PC Windows 10 (ça avait toujours marché jusque là) . Ca fonctionne sur l'appli Web (Chrome , Edge) . Par contre sur un PC récent Windows 11 (Dell XPS 13)où ça ne fonctionnait pas depuis longtemps , par miracle ça refonctionne (ça plantait dans l'appli Mycanal dès que le flux passait en Haute résolution ) . Il y a visiblement eu une mise à jour sur la qualité du Flux envoyé .
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abonned561657i
1 message(s)
il y a 17 jours
@Said_EquipeCANAL
J'ai le même problème avec l'appli MyCanal depuis plusieurs jours sur tous mes PC et Laptops qui sont tous sous W11 25H2 sauf un qui est encore sous W11 24H2.
Symptôme :
J'ouvre l'appli et je vais sur le direct (Site d'information en continu par exemple) puis je vais sur l'onglet Accueil pour voir un film ou une émission en replay. Et Là Plaf OPES 407, écran noir.
Dans l'autre sens c'est le même problème.
Rien à voir avec Dolby etc...
Je suis obligé de supprimer et de réinstaller l'appli à chaque fois. C'est la version 3.0.
Il y a deux jours en arrière la page d'accueil était bizarre. Au lieu d'avoir les avatars habituels il y avait des cercles ovales vides.
C'est la preuve que vos programmeurs informatique bidouillent dessus depuis un certain temps.
Ce problème arrive une ou deux fois par an de façon récurrente.
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